Fietsen in een studentencomplex: 5 uitdagingen en hoe een operator ze oplost

Kort antwoord: fietsen in een studentencomplex brengen vijf uitdagingen mee: de spitsuren, de vele talen, verkeerd gebruik en diefstal, elk studiejaar nieuwe studenten en klachten die bij de receptie belanden. Met een operator als Cityflow zijn de operatie en de support voor de student geen werk meer voor je team.

De betaalmodellen en hoe je ertussen kiest, staan in de gids over e-bikes in studentenhuisvesting.

Wat zijn de vijf uitdagingen, in één oogopslag?

Uitdaging 1: zijn er fietsen voor iedereen als ze tegelijk vertrekken?

Ja, als je de vloot afstemt op hoeveel studenten hem tegelijk willen gebruiken, niet op hoeveel ritten er per dag worden gemaakt. Studenten spreiden zich niet over de dag: ze gaan naar college en komen op vergelijkbare tijden terug.

De cijfers van Cityflow wijzen dezelfde kant op. In het hele netwerk van accommodaties (hotels, studentenhuisvesting en flex living) komen de meeste fietsen terug tussen 19.00 en 21.00 uur en is de mediane huurduur 8,3 uur. Het zijn cijfers van het hele netwerk, niet alleen van studentenhuisvesting, en je vindt ze met de methode erachter bij de cijfers van de operatie.

Voor een studentencomplex betekent dat: de fiets maakt geen korte rit om daarna terug te komen voor de volgende, maar gaat 's ochtends de deur uit en komt meestal pas 's avonds terug.

Hoe Cityflow het oplost: het aantal fietsen bepaal je op basis van de bedden en van hoe je studenten zich verplaatsen, niet met een tabel. Komen ze tekort, dan komen er meer bij. Ook het opladen is de zaak van Cityflow, niet van de receptie, en met een volle accu rijdt de fiets zo'n 40 km.

Uitdaging 2: hoe help je studenten uit veel landen?

Door elke student Cityflow een bericht te laten sturen in zijn eigen taal, in plaats van naar de receptie. Valt de fiets uit en moet de student het uitleggen aan een receptionist in een taal die hij niet goed spreekt, dan duurt het probleem langer. Met Cityflow stuurt hij rechtstreeks een bericht en krijgt hij antwoord in de zijne.

Wat van het complex blijft, zijn de eigen teksten: het bord bij de fietsen en het welkomstbericht. Zet ze minstens in het Spaans en het Engels, met korte zinnen, de prijs van jouw model en wie je een bericht stuurt. De tekst voor het bord staat in het praktische artikel over onverwachte kosten voorkomen.

Uitdaging 3: wat gebeurt er met verkeerd gebruik, diefstal en fietsen die buiten blijven?

Dat is geen probleem meer van het complex: Cityflow lost het op met vier onderdelen.

• Gps. Elke fiets heeft gps: Cityflow weet waar hij is, ook als hij ver van het complex staat. Komt er een niet terug, dan gaat Cityflow hem zoeken, niet je team.
• Slim slot. Het slot hangt niet van de student af: let hij even niet op, dan blijft de fiets toch op slot.
• Verzekering. Elke fiets is verzekerd. Jij sluit die verzekering niet af en beheert haar niet.
• Reparaties. Komt een fiets terug met een defect, dan zijn onderhoud en reparaties de zaak van Cityflow. Je krijgt geen enkele rekening.

Wat wel bij het complex ligt, is vanaf de eerste dag twee regels duidelijk maken: de fietsen zijn gedeeld en gaan na gebruik terug naar het complex; en gaat er iets mis, dan stuur je Cityflow een bericht.

Uitdaging 4: hoe vertel je het aan wie elk studiejaar binnenkomt?

Door het bij elke aankomst te vertellen, niet één keer: elk studiejaar komen er studenten die niet weten dat de fietsen er zijn. Vier momenten:

1. Vóór aankomst. In de mail vóór aankomst of in het contract: dat er fietsen zijn, wie betaalt en waar ze staan.
2. De eerste week. Bij de welkomstsessie of de rondleiding door het complex, met de fietsen in het zicht.
3. Halverwege het studiejaar. Wie in het tweede semester binnenkomt, heeft het welkom van september gemist: vertel het nog een keer.
4. Het hele studiejaar. Het bord bij de fietsen, voor wie niets heeft gelezen.

Wat je niet elke september hoeft te doen: iemand registreren of sleutels afgeven. De student gebruikt de fiets met zijn telefoon, zonder een app te downloaden, en heeft hij vragen, dan stuurt hij Cityflow een bericht.

Uitdaging 5: hoe voorkom je dat alles bij de receptie belandt?

Door altijd hetzelfde te zeggen: de student stuurt Cityflow een bericht, niet de receptie. De receptie repareert niet, laadt niet op, sluit geen huren af en bemiddelt niet bij een afschrijving.

Wat er bij het inleveren van de fiets gebeurt, behandelt het praktische artikel over onverwachte kosten voorkomen uitgebreid.

Hoe begin je?

1. Je vertelt Cityflow over je complex: stad, aantal bedden en openingsdatum als het nieuw is.
2. Je kiest het model: het complex biedt de fietsen aan en ze zijn gratis voor de student, of de student betaalt € 5 per dag en het complex kost het niets.
3. Cityflow stelt voor met hoeveel fietsen je begint.
4. De fietsen komen met jouw merk. Vanaf dan is de operatie van Cityflow.

Cityflow zit in 9 Spaanse provincies, van Barcelona tot Salamanca. Staat je complex in een van die provincies, praat dan met sales.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de uitdagingen van fietsen in een studentencomplex?

Vijf: de spitsuren, de vele talen, verkeerd gebruik en diefstal, elk studiejaar nieuwe studenten en klachten die bij de receptie belanden. Met Cityflow zijn de operatie en de support voor de student geen werk meer voor het complex.

Hoeveel fietsen heeft een studentencomplex nodig?

Dat hangt af van het aantal bedden en van hoe de studenten zich verplaatsen, niet van een tabel. Komen ze tekort, dan zet Cityflow er meer bij.

Wat gebeurt er als een fiets niet terugkomt naar het complex?

Elke fiets van Cityflow heeft gps en is verzekerd, en het slot hangt niet van de student af. Komt er een niet terug, dan gaat Cityflow hem zoeken, niet het team van het complex.

In welke taal wordt de student geholpen?

In de zijne: de student stuurt rechtstreeks een bericht naar Cityflow. Het bord en het welkomstbericht van het complex zet je het best minstens in het Spaans en het Engels.

Wat moet de receptie met de fietsen doen?

Niets: ze repareert niet, laadt niet op, sluit geen huren af en bemiddelt niet bij een afschrijving. Ze zegt de student alleen dat hij Cityflow een bericht stuurt.