Vélo gratuit si on réserve sur le site de l'hôtel : comment le transformer en réservations directes

Réponse directe : propose le vélo électrique gratuit uniquement à ceux qui réservent sur le site de ton hôtel, et fais payer un prix à la journée à ceux qui arrivent par une OTA (par exemple, 10 € par jour). Pour gagner des réservations directes, le client doit le voir avant de réserver, à côté du prix.

S'il le découvre dans le lobby, c'est trop tard : il a déjà réservé. Cet article parle de ça : où en parler, quoi dire sur chaque canal et quelles erreurs l'annulent. Le fonctionnement du service (la clé de la chambre, qui entretient les vélos, ce que fait la réception) est expliqué dans le guide des vélos électriques pour hôtels.

Pourquoi un vélo gratuit convainc-il plus qu'une remise de plus ?

Parce qu'il ne touche pas au prix de la chambre. Une remise pour réservation directe se compare au tarif de l'OTA et s'oublie dès que le client a payé. Le vélo, c'est autre chose : quelque chose qu'il utilise pendant son séjour et qu'il n'a pas sur l'OTA.

Trois raisons :

• Ça se voit. Une photo de vélos à ta marque devant l'hôtel se comprend sans lire les petits caractères.
• Ça sert. Dans notre activité auprès des hébergements, la durée médiane d'une location est de 8,3 heures et chaque réservation prend 1,2 vélo en moyenne. C'est le moyen de transport de la journée, pas une balade d'une heure.
• On y revient. 38,8 % des clients louent plus d'une fois : presque 4 sur 10 reprennent un vélo.

Et il y a un effet qui n'apparaît dans aucun tarif : chaque client qui réserve sur ton site plutôt que sur une OTA, c'est une commission que tu ne paies pas.

Qui paie le vélo si le client direct l'a gratuitement ?

L'hôtel paie à Cityflow un forfait mensuel par vélo, sur devis. Ce que paient les clients qui arrivent par une OTA sert à l'amortir. Combien ils paient, c'est toi qui le décides : les 10 € par jour ne sont qu'un exemple. Ce prix s'affiche à l'écran avant qu'ils confirment la location.

Le modèle fonctionne des deux côtés à la fois. Le canal qui te prend une commission aide à payer les vélos, et ton site a quelque chose à offrir qui n'est pas une remise de plus. L'entretien, la recharge, l'assurance, le GPS et l'assistance sont inclus.

Où le vélo gratuit doit-il apparaître ?

Avant la réservation, surtout. Voici la liste que nous proposons, du plus important au moins important :

Ce que tu mets sur l'OTA, dans ta fiche ou dans ses messages, dépend de ton contrat avec elle : vérifie-le avant. Ton site, tes e-mails et ton hôtel t'appartiennent.

Que dire au client arrivé par une OTA ?

La vérité, de façon positive. Les vélos sont pour tous tes clients : ceux qui ont réservé sur ton site ne paient pas et les autres paient un prix à la journée. Une phrase qui marche pour l'affiche comme pour la réception :

« Les vélos électriques de l'hôtel sont devant la porte. Aujourd'hui, ils vous coûtent X € par jour ; la prochaine fois, si vous réservez sur notre site, ils sont gratuits. »

C'est le moment le plus fort. Le client est dans ton hôtel, il voit les vélos et sait exactement ce qu'il gagnerait à réserver chez toi la prochaine fois.

La réception n'intervient pas dans la location : le client prend le vélo tout seul, avec la clé NFC de sa chambre, et s'il doit payer, le prix s'affiche à l'écran. Ton équipe a seulement besoin de savoir dire cette phrase.

Quelles erreurs empêchent que ça marche ?

1. N'en parler qu'à l'hôtel. Quand le client voit les vélos devant la porte, il a déjà réservé. Ça sert pour le prochain séjour, pas pour celui-ci.
2. Le cacher dans « services ». Si ce n'est pas à côté du prix, ça ne fait pas concurrence à l'OTA.
3. Des messages qui ne collent pas. Une vraie plainte de client : « À la réception, on m'a dit que c'était gratuit et on m'a fait payer ». Le site, les e-mails, l'affiche et la réception doivent dire la même chose.
4. Promettre un vélo par personne. Dis « vélos électriques gratuits pendant votre séjour », pas « un vélo pour chaque client ». Ils sont partagés ; s'il en manque, on en ajoute.
5. Un prix que personne n'a expliqué. Si le client OTA l'apprend devant la porte, il le vit comme un supplément. Dis-le-lui dans l'e-mail avant l'arrivée.

Comment savoir si ça marche ?

Personne ne peut te dire de combien tes réservations directes vont augmenter sans connaître ton hôtel. Ce que tu peux mesurer toi-même :

• La part de la réservation directe face à l'OTA, comparée avec les mêmes mois de l'année précédente. Tu l'as dans ton PMS ou dans ton moteur de réservation.
• Combien les vélos sont utilisés. Dans le tableau de bord Cityflow, tu vois les locations de ton hôtel en temps réel.
• Combien d'avis mentionnent les vélos.
• Si les clients arrivés par une OTA reviennent en réservant sur ton site.

Laisse passer au moins une saison avant de tirer des conclusions. Pour comparer avec l'usage sur tout notre réseau, tu as les chiffres, avec leur méthodologie, dans les données de l'activité.

Comment démarrer ?

1. Tu nous dis combien de chambres tu as et si tes clés sont NFC.
2. On te propose avec combien de vélos commencer, le forfait et un prix d'exemple pour le client OTA. Le prix définitif, c'est toi qui le fixes.
3. On installe les vélos à ta marque devant la porte.
4. Tu modifies le moteur de réservation, les e-mails et l'affiche. L'exploitation des vélos, c'est nous.

Tout le service est sur vélos électriques pour hôtels. Si tu veux les chiffres pour ton hôtel, parle à un commercial.

Questions fréquentes

Puis-je annoncer le vélo gratuit sur Booking ou une autre OTA ?

Ça dépend de ton contrat avec chaque OTA : vérifie-le avant. Là où tu peux toujours en parler, c'est sur ton site, dans tes e-mails et à l'hôtel.

Combien devrait payer le client qui arrive par une OTA ?

C'est toi qui décides ; par exemple, 10 € par jour. Ça sert à amortir le forfait mensuel par vélo que l'hôtel paie à Cityflow, et le client voit le prix à l'écran avant de confirmer.

Que doit faire la réception ?

Rien côté exploitation : le client prend le vélo tout seul. La seule chose utile, c'est que la réception dise la même chose que le site : gratuit si vous avez réservé sur notre site ; sinon, un prix à la journée.

De combien augmentent les réservations directes avec le vélo gratuit ?

Ça dépend de ton hôtel et de l'endroit où tu en parles. Mesure-le toi-même : compare la part de la réservation directe avec les mêmes mois de l'année précédente et regarde combien les vélos sont utilisés dans le tableau de bord Cityflow.