Mobilité hôtelière digitale : comment fonctionne la location de vélos pour les clients sans passer par la réception

Réponse directe : avec Cityflow, le client ouvre le vélo en approchant la clé NFC de sa chambre, sans appli et sans inscription. S'il doit payer, il voit le prix à l'écran avant de confirmer. Il ferme le cadenas à chaque arrêt et, à la fin, laisse le vélo à l'hôtel et appuie sur « Terminer la location ». La réception n'intervient à aucun moment.

Voici la location vue par le client, étape par étape, et ce que voit l'hôtel pendant ce temps. Qui paie, combien de travail ça demande et ce que ça donne face à l'achat des vélos, c'est dans le guide des vélos électriques pour hôtels.

Qu'est-ce qui change quand la location de vélos devient digitale ?

Le comptoir sort du processus. Dans le modèle classique, chaque location passe par la réception : chercher la clé du cadenas, expliquer les règles dans une autre langue, noter qui prend quel vélo, encaisser et vérifier qu'il est revenu.

Dans une location digitale comme celle de Cityflow, tout ça se passe entre le client, le vélo et Cityflow. L'équipe de l'hôtel ne remet pas de clés, n'encaisse rien, ne remplit pas de papiers et ne stocke pas de batteries.

Comment se déroule la location, étape par étape ?

Voici comment le client la vit avec un vélo Cityflow. À aucun moment la réception n'est nécessaire :

Pour les arrêts, mieux vaut un arceau à vélos ou un trottoir large. Un vélo en mouvement ne se verrouille jamais tout seul, et si le client a besoin de plus de temps, il prolonge la location depuis son téléphone.

Pourquoi le vélo s'ouvre-t-il avec la clé de la chambre ?

Parce que c'est la seule chose que le client a déjà sur lui. Avec d'autres systèmes, il faut télécharger une appli et créer un compte, ou demander un code à la réception puis le rendre. Chaque étape en plus, c'est une file d'attente au comptoir.

Avec Cityflow, la carte NFC qui ouvre la chambre du client suffit, et Cityflow ne connaît aucun autre opérateur sur le marché qui le fasse. Avant d'installer quoi que ce soit, Cityflow vérifie la compatibilité avec la serrure de l'hôtel.

Qui décide de ce que paie le client ?

L'hôtel, selon le canal par lequel le client a réservé. Ce que propose Cityflow : gratuit pour ceux qui ont réservé sur le site de l'hôtel et un prix à la journée pour ceux qui sont arrivés par une OTA (Booking, Expedia…), par exemple 10 €. Le client voit le prix à l'écran avant de confirmer et l'encaissement est géré par Cityflow : la réception ne touche pas d'argent.

L'hôtel paie à Cityflow un forfait mensuel par vélo, sur devis, et ce que paient les clients venus des OTA peut le couvrir. Comment présenter le vélo gratuit pour gagner des réservations directes, c'est dans vélo gratuit si on réserve sur le site de l'hôtel.

Que se passe-t-il si le client a un problème en route ?

Il écrit à Cityflow, pas à l'hôtel. Le bouton Aide ouvre un chat avec Cityflow dans la langue du téléphone du client, sept jours sur sept. L'écran de location s'affiche aussi dans sa langue.

Si le vélo tombe en panne loin de l'hôtel, c'est Cityflow qui y va, pas ton réceptionniste : l'assistance en route est incluse. Et comme les vélos ont un GPS, Cityflow sait où se trouve chacun d'eux.

Et s'il n'arrive pas à terminer la location ?

Il envoie une photo du vélo garé et Cityflow clôture la location. Le client l'envoie depuis le chat Aide, sans passer par la réception et sans repartir en se demandant si la location est toujours ouverte.

Et le cadenas des vélos Cityflow ne dépend pas du client : s'il oublie, le vélo reste fermé quand même.

Que voit l'hôtel pendant ce temps ?

Ses locations, en temps réel, dans le tableau de bord Cityflow. Un groupe de plusieurs hôtels les voit toutes avec un seul accès, chaque hôtel avec sa flotte, ses tarifs et ses chiffres. S'il manque une donnée à l'hôtel, Cityflow l'ajoute, car le logiciel lui appartient.

Pour fixer l'heure de retour, il est utile de savoir comment les vélos sont utilisés. Sur l'ensemble de l'activité de Cityflow auprès des hébergements, la durée médiane d'une location est de 8,3 heures et le créneau qui compte le plus de retours va de 19 h à 21 h : le vélo part le matin et revient en fin de journée. Chaque réservation prend 1,2 vélo en moyenne. Les chiffres et leur méthodologie sont dans les données de l'activité.

Que décide l'hôtel, et que fait Cityflow ?

L'hôtel décide de peu de choses, et presque toutes une seule fois :

• Où les vélos sont garés ; ils sont faits pour dormir dehors.
• Combien paie le client selon le canal par lequel il a réservé.
• À quelle heure les vélos doivent être rendus.
• Si l'on peut réserver pour un autre jour depuis le lien de l'hôtel.

Le reste, c'est Cityflow : entretien, réparations, recharge, assurance, GPS, assistance en route, support sept jours sur sept, le tableau de bord et l'encaissement. Les vélos sont réservés aux clients de l'hôtel.

Comment démarrer ?

Avec Cityflow, comme ceci :

1. Tu dis à Cityflow combien de chambres tu as et si tes clés sont NFC.
2. Cityflow vérifie ta serrure.
3. Cityflow te propose avec combien de vélos commencer, le forfait et un prix d'exemple pour le client OTA. Le prix définitif, c'est toi qui le fixes.
4. Les vélos arrivent à ta marque devant la porte de l'hôtel. À partir de là, l'exploitation, c'est Cityflow.

Cityflow est présent dans 9 provinces d'Espagne, toute la province et pas seulement la capitale : Barcelone, Madrid, Valence, Séville, Malaga, Palma de Majorque, Bilbao, Pampelune et Salamanque. Tout le service est sur vélos électriques pour hôtels. Si tu veux voir ce que ça donnerait dans ton hôtel, parle à un commercial.

Questions fréquentes

Comment un client ouvre-t-il le vélo sans passer par la réception ?

Il approche du vélo la même carte NFC qui ouvre sa chambre et le vélo se déverrouille, sans appli et sans inscription. Avant d'installer, Cityflow vérifie que ça fonctionne avec la serrure de l'hôtel.

Comment le client termine-t-il la location ?

Il laisse le vélo à l'hôtel, ferme le cadenas et appuie sur « Terminer la location ». S'il n'y arrive pas, il envoie une photo du vélo garé depuis le chat Aide et Cityflow clôture la location.

Combien le client paie-t-il le vélo ?

C'est l'hôtel qui décide, selon le canal. Cityflow propose qu'il soit gratuit pour ceux qui ont réservé sur le site de l'hôtel et qu'un prix à la journée s'applique à ceux qui sont arrivés par une OTA, par exemple 10 €. Le prix s'affiche à l'écran avant de confirmer.

Qui aide le client si le vélo tombe en panne en route ?

Cityflow, pas la réception. Le bouton Aide ouvre un chat avec Cityflow dans la langue du client, sept jours sur sept, et si le vélo tombe en panne loin de l'hôtel, l'assistance en route est assurée par Cityflow.

Que voit l'hôtel de chaque location ?

Ses locations en temps réel, dans le tableau de bord Cityflow. Un groupe de plusieurs hôtels les voit toutes avec un seul accès, avec la flotte, les tarifs et les chiffres séparés par hôtel.