Vélos électriques, un service premium : ce qu'ils apportent à ton hôtel et ce qu'ils doivent avoir

Réponse directe : un vélo électrique offre au client une façon de vivre la ville et, à ton hôtel, une raison de réserver en direct et un critère noté par Green Key. Pour être premium, il doit porter ta marque, supporter l'usage partagé, s'ouvrir avec la clé de la chambre et ne donner aucun travail à la réception, comme ceux de Cityflow.

Cet article parle de ce qu'apporte le vélo et de ce qui sépare un service premium de quelques vélos avec un autocollant. Le fonctionnement du service et qui paie sont expliqués dans le guide des vélos électriques pour hôtels.

Pourquoi un vélo électrique est-il un service, et pas un extra de plus ?

Parce que le client l'utilise hors de l'hôtel, pendant des heures, et l'associe à ta marque. Les services classiques restent dans la chambre ; le vélo sort avec lui en ville.

Celui qui voyage dans une ville veut la parcourir, pas seulement y dormir, et le vélo électrique lui facilite la tâche : sans horaires ni stationnement, et sans arriver épuisé à la dernière visite.

Qu'apporte-t-il au client ?

La liberté de se déplacer toute la journée à son rythme. Batterie pleine, un vélo Cityflow fait environ 40 km, avec une assistance jusqu'à 25 km/h, la limite légale en Espagne. De quoi traverser Séville, Valence ou Malaga et revenir à l'hôtel sans se fatiguer.

En plus, le client sait ce que ça vaut. Une location de vélo électrique en ville coûte environ 25 € par jour ; si celui de l'hôtel est gratuit parce qu'il a réservé sur ton site, il sait ce qu'il économise.

Et quand il l'essaie, il y revient. Dans l'activité de Cityflow auprès des hébergements, 38,8 % des utilisateurs font plus d'une location, d'après les données de l'activité.

Qu'apporte-t-il à l'hôtel ?

Ce que n'apporte pas un kit de toilette :

• Une raison de réserver en direct. Si le vélo n'est gratuit que sur ton site, tu as quelque chose à offrir qui n'est pas une énième remise. Comment le présenter, c'est dans vélo gratuit si on réserve sur le site de l'hôtel.
• Un service qui peut s'autofinancer. L'hôtel paie à Cityflow un forfait mensuel par vélo, sur devis. Ce que paient les clients venus des OTA (c'est l'hôtel qui fixe le prix ; par exemple, 10 € par jour) peut le couvrir.
• Ta marque dans la rue. Chaque vélo porte tes couleurs et ton logo, devant la porte de l'hôtel et dans toute la ville.

Cityflow ne promet pas de hausse précise des notes ni des réservations : ça dépend de ton hôtel. L'utilisation de tes vélos, tu la vois en temps réel dans le tableau de bord Cityflow.

Est-ce que ça compte pour la certification durable ?

Oui, dans les programmes qui regardent la mobilité. Green Key note le fait que l'hôtel prête des vélos à ses clients et les informe des alternatives à la voiture. Biosphere, Travelife et l'Écolabel européen valorisent la mobilité de l'hôtel dans le même sens.

C'est l'hôtel qui obtient le label : Cityflow n'est certifié par aucun de ces programmes et ne prétend pas le contraire.

Que doit avoir un vélo pour être vraiment premium ?

Il faut que le client le voie comme une partie de l'hôtel et qu'il soit prêt chaque matin sans que ton équipe y touche. La différence se joue sur ces points :

Les vélos Cityflow sont dans la colonne de droite. Ils s'ouvrent avec la même carte NFC qui ouvre la chambre du client, sans appli et sans inscription, et Cityflow vérifie au préalable la compatibilité avec la serrure de l'hôtel.

Ils ont aussi un cadenas intelligent, un GPS et une assurance. Le cadenas est ce qu'on voit le moins et ce qui compte le plus : c'est là que disparaissent les vélos d'autres systèmes.

Pourquoi un vélo acheté cesse-t-il d'être premium ?

Parce que le premium, ce n'est pas l'avoir neuf, c'est l'avoir parfait chaque matin. Un vélo de particulier n'est pas fait pour un inconnu différent chaque jour : il se raye, il crève, il s'use, et c'est quelqu'un de ton équipe qui le répare.

Acheter six vélos électriques avec cadenas et ancrage coûte environ 9 000 € dès le premier jour, et ensuite l'entretien, les vols et les pannes sont pour l'hôtel. Avec Cityflow, il n'y a ni investissement initial ni engagement : si le service n'a plus de sens, Cityflow reprend les vélos.

Combien de travail ça donne à la réception ?

Aucun. Avec Cityflow, la réception ne remet pas de clés, n'encaisse rien, ne remplit pas de papiers et ne stocke pas de batteries. Les questions du client vont à Cityflow, dans sa langue, sept jours sur sept. Et si le vélo tombe en panne en chemin, l'assistance en route, c'est aussi Cityflow.

Un service qui charge le comptoir de travail cesse d'être premium pour l'équipe qui le fait tourner.

Comment démarrer ?

Avec Cityflow, comme ceci :

1. Tu dis à Cityflow dans quelle ville est ton hôtel, combien de chambres il a et si tes clés sont NFC.
2. Cityflow te propose avec combien de vélos commencer, le forfait et un prix d'exemple pour le client OTA.
3. Tu choisis tes couleurs et ton logo pour chaque vélo.
4. Les vélos arrivent devant ta porte et, à partir de là, c'est Cityflow qui les exploite.

Cityflow est présent dans 9 provinces d'Espagne. Parmi les hôtels qui travaillent déjà avec Cityflow figurent des établissements de Wyndham, Petit Palace, Room Mate, Ona Hotels, Hoteles Gargallo et Sunotel. Tout le service est sur vélos électriques pour hôtels. Si tu veux voir quel vélo aurait ton hôtel, parle à un commercial.

Questions fréquentes

Qu'apporte un vélo électrique à un hôtel en tant que service ?

Au client, un moyen de se déplacer en ville toute la journée. À l'hôtel, une raison de réserver en direct si le vélo n'est gratuit que sur son site, un critère noté par Green Key et, avec Cityflow, un service qui peut être financé par ce que paient les clients venus des OTA.

Les vélos comptent-ils pour Green Key ?

Green Key note le fait que l'hôtel prête des vélos à ses clients et les informe des alternatives à la voiture. C'est l'hôtel qui obtient le label : Cityflow n'est pas certifié par Green Key.

Qu'est-ce qui distingue un vélo premium d'un vélo avec le logo de l'hôtel ?

Le vélo premium porte les couleurs et le logo de l'hôtel, il est fait pour un usage partagé et pour dormir dehors, il a un cadenas qui ne dépend pas du client et il s'ouvre avec la clé de la chambre. Avec les vélos Cityflow, l'entretien et l'assistance en route sont inclus.

Faut-il investir pour avoir des vélos électriques à l'hôtel ?

Avec Cityflow, non : l'hôtel paie un forfait mensuel par vélo, sur devis, sans investissement initial et sans engagement. Acheter six vélos avec cadenas et ancrage coûte environ 9 000 € dès le premier jour, et l'entretien reste à la charge de l'hôtel.