Kostenloses Rad bei Buchung über die Hotel-Website: wie daraus Direktbuchungen werden

Direkte Antwort: Biete das E-Bike nur denen kostenlos an, die auf der Website deines Hotels buchen, und lass Gäste, die über eine OTA kommen, einen Tagespreis zahlen (zum Beispiel 10 € am Tag). Damit es Direktbuchungen bringt, muss der Gast es vor der Buchung sehen, direkt neben dem Preis.

Entdeckt er es erst in der Lobby, ist es zu spät: Er hat schon gebucht. Darum geht es in diesem Artikel: wo du es zeigst, was du auf jedem Kanal sagst und welche Fehler es zunichtemachen. Wie der Service funktioniert (der Zimmerschlüssel, wer die Räder wartet, was die Rezeption tut), steht im Leitfaden zu E-Bikes für Hotels.

Warum überzeugt ein kostenloses Rad mehr als noch ein Rabatt?

Weil es den Zimmerpreis nicht anrührt. Ein Rabatt für die Direktbuchung wird mit dem Preis der OTA verglichen und ist vergessen, sobald der Gast bezahlt hat. Das Rad ist etwas anderes: etwas, das er während des Aufenthalts nutzt und das es auf der OTA nicht gibt.

Drei Gründe:

• Man sieht es. Ein Foto von Rädern mit deiner Marke vor der Hoteltür versteht man, ohne das Kleingedruckte zu lesen.
• Es wird genutzt. In unserem Betrieb in Unterkünften liegt der Median einer Miete bei 8,3 Stunden, und pro Buchung werden im Schnitt 1,2 Räder genommen. Es ist das Verkehrsmittel für den Tag, keine einstündige Spazierfahrt.
• Es wird wieder genutzt. 38,8 % der Gäste mieten mehr als einmal: Fast 4 von 10 nehmen sich erneut ein Rad.

Und es gibt einen Effekt, der in keinem Preis auftaucht: Jeder Gast, der auf deiner Website statt über eine OTA bucht, ist eine Provision, die du nicht zahlst.

Wer zahlt das Rad, wenn es für Direktbucher kostenlos ist?

Das Hotel zahlt Cityflow eine monatliche Gebühr pro Rad, auf Anfrage. Was die Gäste zahlen, die über eine OTA kommen, hilft, sie wieder hereinzuholen. Wie viel sie zahlen, entscheidest du: Die 10 € am Tag sind nur ein Beispiel. Diesen Preis sehen sie vor der Bestätigung der Miete auf dem Bildschirm.

Das Modell funktioniert von beiden Seiten zugleich. Der Kanal, der dir Provision berechnet, hilft, die Räder zu bezahlen, und deine Website hat etwas zu bieten, das nicht schon wieder ein Rabatt ist. Wartung, Laden, Versicherung, GPS und Support sind inklusive.

Wo muss das kostenlose Rad auftauchen?

Vor allem vor der Buchung. Das ist die Liste, die wir vorschlagen, vom Wichtigsten zum weniger Wichtigen:

Was du innerhalb der OTA zeigst, in deinem Eintrag oder in ihren Nachrichten, hängt von deinem Vertrag mit ihr ab: Prüf ihn vorher. Deine Website, deine E-Mails und dein Hotel gehören dir.

Was sagst du dem Gast, der über eine OTA gekommen ist?

Die Wahrheit, positiv formuliert. Die Räder sind für alle deine Gäste: Wer auf deiner Website gebucht hat, zahlt nichts, alle anderen zahlen einen Tagespreis. Ein Satz, der fürs Schild und für die Rezeption taugt:

„Die E-Bikes des Hotels stehen direkt vor der Tür. Heute kosten sie Sie X € am Tag; wenn Sie beim nächsten Mal auf unserer Website buchen, sind sie kostenlos.“

Das ist der stärkste Moment. Der Gast ist in deinem Hotel, sieht die Räder und weiß genau, was er gewinnen würde, wenn er beim nächsten Mal bei dir bucht.

Die Rezeption hat mit der Miete nichts zu tun: Der Gast nimmt sich das Rad selbst, mit dem NFC-Schlüssel seines Zimmers, und wenn er zahlen muss, sieht er den Preis auf dem Bildschirm. Dein Team muss nur diesen einen Satz sagen können.

Welche Fehler sorgen dafür, dass es nicht funktioniert?

1. Es nur im Hotel erzählen. Wenn der Gast die Räder vor der Tür sieht, hat er schon gebucht. Das hilft beim nächsten Aufenthalt, nicht bei diesem.
2. Es unter „Services“ verstecken. Steht es nicht neben dem Preis, konkurriert es nicht mit der OTA.
3. Botschaften, die nicht zusammenpassen. Eine echte Beschwerde eines Gastes: „An der Rezeption hat man mir gesagt, es sei kostenlos, und jetzt wurde mir etwas berechnet.“ Website, E-Mails, Schild und Rezeption müssen dasselbe sagen.
4. Ein Rad pro Person versprechen. Sag „kostenlose E-Bikes während Ihres Aufenthalts“, nicht „ein Rad für jeden Gast“. Die Räder werden geteilt; reichen sie nicht, kommen mehr dazu.
5. Ein Preis, den niemand erklärt hat. Erfährt der OTA-Gast erst an der Tür davon, empfindet er es als Zusatzkosten. Sag es ihm in der E-Mail vor der Anreise.

Woran erkennst du, ob es funktioniert?

Niemand kann dir sagen, um wie viel deine Direktbuchungen steigen werden, ohne dein Hotel zu kennen. Was du selbst messen kannst:

• Den Anteil der Direktbuchungen gegenüber den OTAs, verglichen mit denselben Monaten im Vorjahr. Das hast du in deinem PMS oder in deiner Buchungsmaschine.
• Wie oft die Räder genutzt werden. Im Cityflow-Dashboard siehst du die Mieten deines Hotels in Echtzeit.
• Wie viele Bewertungen die Räder erwähnen.
• Ob Gäste, die über eine OTA kamen, wiederkommen und dann auf deiner Website buchen.

Gib ihm mindestens eine Saison, bevor du Schlüsse ziehst. Zum Vergleich mit der Nutzung in unserem ganzen Netz findest du die Zahlen mit ihrer Methodik in den Betriebsdaten.

Wie fängt man an?

1. Du sagst uns, wie viele Zimmer du hast und ob deine Schlüssel NFC haben.
2. Wir schlagen dir vor, mit wie vielen Rädern du anfängst, die Gebühr und einen Beispielpreis für OTA-Gäste. Den endgültigen legst du fest.
3. Wir stellen die Räder mit deiner Marke vor die Tür.
4. Du passt Buchungsmaschine, E-Mails und Schild an. Der Betrieb der Räder ist unsere Sache.

Den ganzen Service findest du unter E-Bikes für Hotels. Wenn du die Zahlen für dein Hotel willst, sprich mit dem Vertrieb.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich das kostenlose Rad auf Booking.com oder einer anderen OTA bewerben?

Das hängt von deinem Vertrag mit der jeweiligen OTA ab: Prüf ihn vorher. Erzählen kannst du es immer auf deiner Website, in deinen E-Mails und im Hotel selbst.

Wie viel sollte ein Gast zahlen, der über eine OTA kommt?

Das entscheidest du, zum Beispiel 10 € am Tag. Damit holt das Hotel die monatliche Gebühr pro Rad wieder herein, die es an Cityflow zahlt, und der Gast sieht den Preis vor der Bestätigung auf dem Bildschirm.

Was muss die Rezeption tun?

Mit dem Betrieb nichts: Der Gast nimmt sich das Rad selbst. Sinnvoll ist nur, dass die Rezeption dasselbe sagt wie die Website: kostenlos bei Buchung auf unserer Website, sonst ein Tagespreis.

Um wie viel steigen die Direktbuchungen mit dem kostenlosen Rad?

Das hängt von deinem Hotel ab und davon, wo du es zeigst. Miss es selbst: Vergleich den Anteil der Direktbuchungen mit denselben Monaten im Vorjahr und schau im Cityflow-Dashboard, wie oft die Räder genutzt werden.