Digitale Hotelmobilität: wie der Fahrradverleih für Gäste ohne Umweg über die Rezeption funktioniert

Direkte Antwort: Mit Cityflow öffnet der Gast das Rad, indem er den NFC-Schlüssel seines Zimmers daranhält, ohne App und ohne Registrierung. Muss er zahlen, sieht er den Preis vor der Bestätigung auf dem Bildschirm. Bei jedem Halt schließt er das Schloss, und am Ende stellt er das Rad am Hotel ab und tippt auf „Miete beenden“. Die Rezeption greift nirgends ein.

Hier die Miete aus Sicht des Gastes, Schritt für Schritt, und was das Hotel währenddessen sieht. Wer zahlt, wie viel Arbeit es macht und wie es im Vergleich zum Kauf der Räder abschneidet, steht im Leitfaden zu E-Bikes für Hotels.

Was ändert sich, wenn der Fahrradverleih digital ist?

Der Empfangstresen fällt aus dem Ablauf heraus. Im klassischen Modell läuft jede Miete über die Rezeption: den Schlüssel fürs Schloss suchen, die Regeln in einer anderen Sprache erklären, notieren, wer welches Rad mitnimmt, kassieren und prüfen, ob es zurück ist.

Bei einem digitalen Verleih wie dem von Cityflow passiert all das zwischen dem Gast, dem Rad und Cityflow. Das Hotelteam gibt keine Schlüssel aus, kassiert nicht, füllt keine Formulare aus und bewahrt keine Akkus auf.

Wie läuft die Miete ab, Schritt für Schritt?

So erlebt der Gast es mit einem Rad von Cityflow. Die Rezeption wird an keiner Stelle gebraucht:

Für die Halte eignet sich am besten ein Fahrradständer oder ein breiter Gehweg. Ein fahrendes Rad sperrt sich nie von selbst, und braucht der Gast mehr Zeit, verlängert er die Miete vom Handy aus.

Warum öffnet es sich mit dem Zimmerschlüssel?

Weil der Schlüssel das Einzige ist, was der Gast ohnehin dabeihat. Bei anderen Systemen muss man eine App herunterladen und ein Konto anlegen oder sich an der Rezeption einen Code holen und ihn danach wieder abgeben. Jeder zusätzliche Schritt ist eine Schlange am Tresen.

Mit Cityflow reicht dieselbe NFC-Karte, mit der der Gast sein Zimmer öffnet, und Cityflow kennt keinen anderen Betreiber am Markt, der das macht. Bevor etwas montiert wird, prüft Cityflow die Kompatibilität mit dem Schloss des Hotels.

Wer entscheidet, was der Gast zahlt?

Das Hotel, je nach Kanal, über den er gebucht hat. Der Vorschlag von Cityflow: kostenlos für alle, die auf der Website des Hotels gebucht haben, und ein Tagespreis für alle, die über eine OTA (Booking, Expedia…) gekommen sind, zum Beispiel 10 €. Der Gast sieht den Preis vor der Bestätigung auf dem Bildschirm, und das Kassieren übernimmt Cityflow: Die Rezeption fasst kein Geld an.

Das Hotel zahlt Cityflow eine monatliche Gebühr pro Rad, auf Anfrage, und was die OTA-Gäste zahlen, kann sie decken. Wie du mit dem kostenlosen Rad Direktbuchungen gewinnst, steht unter kostenloses Rad bei Buchung über die Hotel-Website.

Was passiert, wenn der Gast unterwegs ein Problem hat?

Er schreibt Cityflow, nicht dem Hotel. Der Hilfe-Button öffnet einen Chat mit Cityflow in der Sprache seines Handys, an sieben Tagen in der Woche. Auch die Mietansicht erscheint in seiner Sprache.

Fällt das Rad weit vom Hotel entfernt aus, fährt Cityflow hin, nicht dein Rezeptionsteam: Die Pannenhilfe unterwegs ist inklusive. Und weil die Räder GPS haben, weiß Cityflow, wo jedes steht.

Und wenn er die Miete nicht beenden kann?

Er schickt ein Foto des abgestellten Rads, und Cityflow beendet sie. Der Gast schickt es über den Hilfe-Chat, ohne Umweg über die Rezeption und ohne mit dem Zweifel wegzugehen, ob die Miete noch offen ist.

Und das Schloss der Räder von Cityflow hängt nicht vom Gast ab: Vergisst er es, bleibt das Rad trotzdem verschlossen.

Was sieht das Hotel währenddessen?

Seine Mieten, in Echtzeit, im Cityflow-Dashboard. Eine Gruppe mit mehreren Hotels sieht sie alle mit einem einzigen Zugang, jedes mit seiner Flotte, seinen Tarifen und seinen Zahlen. Fehlt dem Hotel eine Angabe, ergänzt Cityflow sie, denn die Software gehört Cityflow.

Um die Rückgabezeit festzulegen, hilft es zu wissen, wie die Räder genutzt werden. Im gesamten Betrieb von Cityflow in Unterkünften liegt der Median einer Miete bei 8,3 Stunden, und die meisten Rückgaben gibt es zwischen 19 und 21 Uhr: Das Rad fährt morgens los und kommt am frühen Abend zurück. Pro Buchung werden im Schnitt 1,2 Räder genommen. Die Zahlen und ihre Methodik findest du in den Betriebsdaten.

Was entscheidet das Hotel, und was macht Cityflow?

Das Hotel entscheidet wenig, und fast alles nur einmal:

• Wo die Räder stehen; sie sind dafür gebaut, draußen zu übernachten.
• Wie viel der Gast je nach Buchungskanal zahlt.
• Bis wann sie zurückgegeben werden.
• Ob man über den Link des Hotels für einen anderen Tag buchen kann.

Den Rest übernimmt Cityflow: Wartung, Reparaturen, Laden, Versicherung, GPS, Pannenhilfe unterwegs, Support an sieben Tagen, das Dashboard und das Kassieren. Die Räder sind nur für die Gäste des Hotels.

Wie fängt man an?

Mit Cityflow so:

1. Du sagst Cityflow, wie viele Zimmer du hast und ob deine Schlüssel NFC haben.
2. Cityflow prüft dein Schloss.
3. Cityflow schlägt dir vor, mit wie vielen Rädern du anfängst, die Gebühr und einen Beispielpreis für OTA-Gäste. Den endgültigen legst du fest.
4. Die Räder kommen mit deiner Marke vor die Hoteltür. Ab da ist der Betrieb Sache von Cityflow.

Cityflow ist in 9 Provinzen Spaniens aktiv, in der ganzen Provinz und nicht nur in der Hauptstadt: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Málaga, Palma de Mallorca, Bilbao, Pamplona und Salamanca. Den ganzen Service findest du unter E-Bikes für Hotels. Wenn du sehen willst, wie es in deinem Hotel aussehen würde, sprich mit dem Vertrieb.

Häufig gestellte Fragen

Wie öffnet ein Gast das Rad ohne Umweg über die Rezeption?

Er hält dieselbe NFC-Karte an das Rad, mit der er sein Zimmer öffnet, und es entriegelt sich, ohne App und ohne Registrierung. Cityflow prüft vor der Montage, dass das mit dem Schloss des Hotels funktioniert.

Wie beendet der Gast die Miete?

Er stellt das Rad am Hotel ab, schließt das Schloss und tippt auf „Miete beenden“. Klappt das nicht, schickt er über den Hilfe-Chat ein Foto des abgestellten Rads, und Cityflow beendet die Miete.

Wie viel zahlt der Gast für das Rad?

Das entscheidet das Hotel je nach Kanal. Cityflow schlägt vor, dass es für alle kostenlos ist, die auf der Website des Hotels gebucht haben, und dass alle, die über eine OTA gekommen sind, einen Tagespreis zahlen, zum Beispiel 10 €. Der Preis erscheint vor der Bestätigung auf dem Bildschirm.

Wer hilft dem Gast, wenn das Rad unterwegs ausfällt?

Cityflow, nicht die Rezeption. Der Hilfe-Button öffnet einen Chat mit Cityflow in der Sprache des Gastes, an sieben Tagen in der Woche, und fällt das Rad weit vom Hotel entfernt aus, übernimmt Cityflow die Pannenhilfe.

Was sieht das Hotel von jeder Miete?

Seine Mieten in Echtzeit, im Cityflow-Dashboard. Eine Gruppe mit mehreren Hotels sieht sie alle mit einem einzigen Zugang, mit Flotte, Tarifen und Zahlen getrennt nach Hotel.