E-Bikes im Flex Living: was in den Vertrag und in die Hausordnung gehört

Direkte Antwort: Im Flex Living zahlt das Gebäude das Rad, also stell es als inklusive Leistung vor, genau wie das WLAN. Es reichen eine Zeile im Vertrag, die auf die Hausordnung verweist, kurze Nutzungsregeln und eine Begrüßung, die sagt, wo die Räder stehen.

Das gilt für einen Aufenthalt von einem Monat genauso wie für einen von einem Jahr: Was sich ändert, ist, wann du es den Bewohnern erzählst. Wie der Service funktioniert und wer zahlt, steht im Leitfaden zu E-Bikes für Flex Living. Was folgt, sind praktische Ideen, keine Rechtsberatung: Den endgültigen Wortlaut deines Vertrags solltest du mit deiner Rechtsberatung prüfen.

Muss das Rad in den Vertrag?

Pflicht ist es nicht, und wie du es festhältst, entscheidest du. Aber es lohnt sich, es zu erwähnen, aus drei Gründen:

• Niemand entdeckt es zufällig nach drei Monaten. Steht es im Vertrag, wissen die Bewohner, dass sie es haben.
• Es ist klar, dass es geteilt wird. Es ist eine Leistung des Gebäudes, kein Rad, das jedem Bewohner fest zugeteilt ist.
• Du kannst auf die Nutzungsregeln verweisen, die du änderst, wann immer es nötig ist, ohne unterschriebene Verträge anzufassen.

Der dritte ist der wichtige. Im Vertrag das Minimum. Die Details in der Hausordnung.

Was gehört in den Vertrag und was in die Hausordnung?

Zwei praktische Details. Wenn dein Vertrag oder deine Datenschutzerklärung die Dienstleister des Gebäudes aufzählt, füg Cityflow hinzu. Und die Konsequenzen, wenn ein Rad nicht zurückgegeben wird, stimm mit uns ab, bevor du sie aufschreibst, damit das, was du festlegst, auch umsetzbar ist.

Welche Regeln verhindern, dass die Räder draußen bleiben?

Das ist die häufigste Sorge in geteilten Gebäuden: Bewohner, die das Rad vor dem Gebäude stehen lassen, um es am nächsten Tag griffbereit zu haben. Diese fünf Regeln, so kurz formuliert, decken das ab:

1. Am Ende kommt das Rad zurück ins Gebäude, in seine Parkzone. „Daneben“ zählt nicht.
2. Es kommt nicht mit in die Wohnung und nicht in einen Abstellraum.
3. Es wird geteilt: Wenn du es nicht nutzt, gehört es einem anderen Bewohner.
4. Wenn du es nicht zurückbringen kannst, wegen einer Panne oder des Akkus, schreib Cityflow, bevor du es irgendwo stehen lässt.
5. Auf dem Rad gelten die Verkehrsregeln der Stadt.

Was du nicht tun musst: Räder suchen. Sie haben GPS und sind versichert: Wir wissen, wo jedes steht, auch wenn es außerhalb des Gebäudes ist. Kommt eins nicht zurück, suchen wir es, nicht dein Team.

Und wenn kein Rad da ist, wenn jemand eins will?

Das kann passieren: Die Räder werden geteilt, und es gibt Zeiten, in denen das ganze Gebäude gleichzeitig losfährt. Deshalb schreibst du besser „je nach Verfügbarkeit“ in den Vertrag, statt ein Rad pro Bewohner zu versprechen.

Passiert es oft, sag uns Bescheid. Die Zahl der Räder ist nicht fest: Reichen sie nicht, kommen mehr dazu. Für einen vernünftigen Start sag uns, wie viele Einheiten das Gebäude hat und welche Aufenthalte du anbietest.

Was ändert sich zwischen einem kurzen und einem langen Aufenthalt?

Am Service nichts: Das Gebäude zahlt, und die Bewohner nutzen die Räder, solange sie dort wohnen. Es ändert sich, wann und wie du es ihnen erzählst:

• Vor der Ankunft. In der Willkommens-E-Mail, mit einem Foto der Räder. Bei langen Aufenthalten zusätzlich im Vertrag.
• Am ersten Tag. Zeig ihnen, wo sie stehen. Bei einem Aufenthalt von einem Monat ist die erste Woche ein Viertel davon: Wer die Räder am ersten Tag nicht kennenlernt, wird sie kaum nutzen.
• Während des Aufenthalts. Bei langen Aufenthalten eine Erinnerung, wenn sich die Regeln oder die Parkzone ändern. Wer vor sechs Monaten eingezogen ist, liest die Begrüßung nicht noch einmal.
• Beim Auszug. Erinnere sie daran, das Rad im Gebäude abzustellen, bevor sie die Schlüssel abgeben.

Wie erzählst du es bei der Begrüßung?

Eine kurze Nachricht in der Sprache der Bewohner. Zum Beispiel:

„Zu deinem Aufenthalt gehören die E-Bikes des Gebäudes. Sie stehen in [Parkzone]. Nutz sie, um dich in der Stadt zu bewegen, und stell sie danach wieder an denselben Platz. Wenn etwas nicht klappt, schreib Cityflow, die sie warten: Sie antworten dir in deiner Sprache.“

Häng dasselbe als Schild neben die Räder, für alle, die mitten im Monat einziehen und die E-Mail nicht gelesen haben. Und wenn nachts nur ein Concierge da ist, sollte er zwei Dinge wissen: wohin jedes Rad gehört und dass die Bewohner bei einem Problem Cityflow schreiben.

Der Abend zählt. In unserem ganzen Netz von Unterkünften liegt der Median einer Miete bei 8,3 Stunden, und die meisten Rückgaben gibt es zwischen 19 und 21 Uhr: Das Rad wird tagsüber genutzt und kommt am frühen Abend zurück. Die Zahlen mit ihrer Methodik findest du in den Betriebsdaten.

Wie fängt man an?

1. Du erzählst uns von deinem Gebäude: Stadt, Zahl der Einheiten, Art der Aufenthalte und Eröffnungsdatum, falls es noch nicht eröffnet hat.
2. Wir schlagen dir vor, mit wie vielen Rädern du anfängst, und die Gebühr.
3. Du ergänzt die Zeile im Vertrag, die Hausordnung und die Begrüßungsnachricht. Die Tabellen in diesem Artikel sind ein guter Ausgangspunkt.
4. Wir stellen die Räder mit der Marke deines Gebäudes auf. Ab da ist der Betrieb unsere Sache.

Den kompletten Service findest du unter E-Bikes für Flex Living. Wenn du es dir für dein Gebäude ansehen willst, sprich mit dem Vertrieb.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich die Räder in den Vertrag der Bewohner aufnehmen?

Nein. Wie du es festhältst, entscheidest du. Praktisch ist eine Zeile im Vertrag, die sie als inklusive Leistung nennt, und die Details in der Hausordnung.

Zahlen die Bewohner etwas?

Nein. Das Gebäude zahlt, mit einer Gebühr an Cityflow auf Anfrage. Für die Bewohner ist es eine weitere Leistung ihres Aufenthalts.

Was passiert, wenn Bewohner das Rad nicht ins Gebäude zurückbringen?

Die Räder haben GPS und sind versichert: Wir suchen es, nicht dein Team. Die Konsequenzen für die Bewohner legt das Gebäude in seiner Hausordnung fest; stimm sie vorher mit Cityflow ab.

Ändert sich etwas zwischen kurzen und langen Aufenthalten?

Am Service nicht. Es ändert sich, wann du es ihnen erzählst: vor der Ankunft, am ersten Tag und bei langen Aufenthalten jedes Mal, wenn sich die Regeln ändern.