E-Bike-Amenity im Hotel: kostenlos bei Direktbuchung, kostenpflichtig für OTA-Gäste

Direkte Antwort: Cityflow betreibt E-Bikes mit der Marke deines Hotels nach einem gemischten Modell: kostenlos für Gäste, die auf der Hotel-Website buchen, und ein Tagespreis, zum Beispiel 10 €, für Gäste, die über eine OTA kommen. Gäste entriegeln das Rad mit ihrem Zimmerschlüssel, die Rezeption greift kaum ein, und das Hotel legt den endgültigen Preis fest.

Dieser Leitfaden erklärt, wie der Direktbuchungs-Anreiz funktioniert, wie die NFC-Schlüssel-Entriegelung läuft, was die Rezeption tut und was du vor der Unterschrift bei jedem Anbieter fragen solltest. Die kurze Version des Service steht bei E-Bikes für Hotels; wie es sich mit einem anderen Anbieter vergleicht, steht bei Cityflow gegen Bicelo.

Wie funktioniert der Direktbuchungs-Anreiz?

Das Hotel zahlt Cityflow eine monatliche Gebühr pro Rad, auf Anfrage, ohne Anfangsinvestition und ohne Mindestlaufzeit. Was der Gast zahlt, legt das Hotel fest, und Cityflows vorgeschlagenes Modell teilt den Preis nach Buchungskanal auf:

Der Effekt wirkt doppelt: Was OTA-Gäste zahlen, kann die Gebühr decken, und weil es das kostenlose Rad nur auf der eigenen Website des Hotels gibt, ist jede Buchung, die von einer OTA auf deine Website wechselt, eine Provision weniger. Der Tagespreis lohnt sich unter dem, was ein E-Bike auf der Straße kostet, rund 25 € am Tag.

Wie entriegelt sich das Rad?

Mit dem Zimmerschlüssel. Der Gast hält dieselbe NFC-Karte, mit der er sein Zimmer öffnet, an das Rad, und es entriegelt sich: keine App, kein QR-Code, keine Anmeldung und kein Code von der Rezeption. Nicht jedes Schloss ist gleich: Cityflow prüft es vor der Installation mit dem Schloss des Hotels.

Vergisst ein Gast, das Schloss zu schließen, verriegelt sich das Rad selbst. Es hängt nicht davon ab, es irgendwo anzuketten oder einer Animation auf dem Handy zu folgen.

Was muss die Rezeption tun?

Höchstens die Räder einstecken, wenn das Hotel keine Ladestationen hat. Alles andere ist nicht Sache der Rezeption:

• Keine Schlüssel oder Codes ausgeben: Gäste entriegeln das Rad selbst mit ihrer Karte.
• Kein Kassieren: Der Preis steht vor der Bestätigung auf dem Bildschirm, und die Abrechnung gehört zum Service.
• Kein Papierkram, keine Akkus aufbewahren: Die Räder schlafen draußen, an der Tür oder auf der Straße.
• Keine Defekte beheben: Hat ein Gast ein Problem, schreibt er Cityflow, nicht der Rezeption.

Ladestationen sind optional und kosten extra: Mit ihnen lädt sich jedes Rad selbst auf, sobald es in seiner Station steht, und das Hotel muss sich um das Laden nicht kümmern. Ohne sie reicht eine Steckdose in der Nähe.

Was solltest du einen Anbieter vor der Unterschrift fragen?

Diese acht Fragen unterscheiden ein betriebenes Amenity von einem Haufen Räder mit einem Schild davor. Daneben, wie Cityflow antwortet:

Cityflow gegen Bicelo

Bicelo ist der andere Anbieter, der sich in Spanien auf E-Bikes für Hotels spezialisiert hat. Die grundlegenden Unterschiede: Cityflow entriegelt mit dem Zimmerschlüssel und verriegelt sich selbst, wenn ein Gast das Schließen vergisst; Bicelo nutzt seine eigene App und ein Schloss, das der Gast per Bluetooth von Hand schließt. Cityflow bietet optionale Ladestationen an; Bicelo bietet keine an. Bei Cityflow legt das Hotel den Preis für den Gast fest; bei Bicelo zahlt der Gast jede Fahrt in der App. Der vollständige Vergleich mit den Quellen jeder Angabe steht bei Cityflow gegen Bicelo, eine eigene Flotte oder öffentliches Bike-Sharing.

Wie oft wird ein Hotel-E-Bike wirklich genutzt?

Es ist keine einstündige Spazierfahrt, sondern Alltagsverkehr. Im gesamten Betrieb von Cityflow (Hotels, Studentenwohnheime und Flex Living zusammen) dauert eine Fahrt im Median 8,3 Stunden, die meisten Räder kommen zwischen 19:00 und 21:00 Uhr zurück, und 38,8 % der Gäste fahren mehr als einmal. Das sind die Zahlen, die ein Hotel mit dem Service bereits zeigen kann. Zahlen und Methode stehen auf der Datenseite des Betriebs.

Wie geht es los?

1. Du sagst Cityflow, wie viele Zimmer du hast und ob deine Schlüssel NFC sind.
2. Cityflow prüft dein Schloss.
3. Es schlägt vor, mit wie vielen Rädern du startest, die Gebühr und einen Beispielpreis für OTA-Gäste; den endgültigen Preis legst du fest.
4. Die Räder kommen mit deiner Marke an der Tür an. Von da an betreibt Cityflow sie.

Cityflow ist in 9 spanischen Provinzen aktiv: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Málaga, Palma de Mallorca, Bilbao, Pamplona und Salamanca. Wenn dein Hotel in einer dieser Provinzen liegt, sprich mit dem Vertrieb.

Häufig gestellte Fragen

Wie entscheidet ein Hotel, was der Gast für das Rad zahlt?

Das Hotel wählt das Modell. Cityflows Vorschlag: kostenlos für Gäste, die auf der Hotel-Website gebucht haben, und ein Tagespreis für Gäste, die über eine OTA kamen, zum Beispiel 10 € am Tag. Der Preis steht vor der Bestätigung auf dem Bildschirm, und das Hotel legt ihn fest.

Wie entriegelt sich das Rad?

Mit dem Zimmerschlüssel: Der Gast hält dieselbe NFC-Karte, mit der er sein Zimmer öffnet, an das Rad, und es entriegelt sich. Keine App, kein QR-Code, kein Code von der Rezeption. Vor der Installation prüft Cityflow, ob es mit dem Schloss des Hotels funktioniert.

Was muss die Rezeption tun?

Höchstens die Räder einstecken, wenn das Hotel keine Ladestationen hat. Kein Schlüssel ausgeben, kein Kassieren, kein Papierkram. Hat ein Gast ein Problem, schreibt er Cityflow, nicht der Rezeption.

Sind Ladestationen inklusive?

Nein. Sie sind optional und kosten extra: Mit ihnen lädt sich jedes Rad selbst auf, sobald es in seiner Station steht. Ohne sie reicht eine Steckdose in der Nähe, und das Team des Hotels steckt die Räder ein.

Was unterscheidet es von Bicelo?

Cityflow entriegelt mit dem Zimmerschlüssel, und vergisst ein Gast das Abschließen, verriegelt sich das Rad selbst; Bicelo nutzt seine eigene App und ein Schloss, das der Gast von Hand schließt. Cityflow bietet optionale Ladestationen an; Bicelo nicht. Der vollständige Vergleich steht bei Cityflow gegen Bicelo.

Was solltest du einen Anbieter vor der Unterschrift fragen?

Wer den Preis für den Gast festlegt, wie das Rad entriegelt, was die Rezeption tun muss, wer bei einem Defekt oder Diebstahl zahlt, ob Ladestationen inklusive sind, wessen Marke auf dem Rad steht, ob es eine Mindestlaufzeit gibt und welche Nutzungsdaten du bekommst.

Wie oft wird ein Hotel-E-Bike wirklich genutzt?

Im gesamten Betrieb von Cityflow dauert eine Fahrt im Median 8,3 Stunden, die meisten Räder kommen zwischen 19:00 und 21:00 Uhr zurück, und 38,8 % der Gäste fahren mehr als einmal. Zahlen und Methode stehen auf der Datenseite.