Mobilidade hoteleira digital: como funciona o aluguer de bicicletas para hóspedes sem passar pela receção

Resposta direta: com a Cityflow, o hóspede abre a bicicleta aproximando a chave NFC do quarto, sem app e sem registo. Se tiver de pagar, vê o preço no ecrã antes de confirmar. Fecha o cadeado em cada paragem e, no fim, deixa a bicicleta no hotel e carrega em «Finalizar aluguer». A receção não intervém em nada.

Aqui fica o aluguer visto pelo hóspede, passo a passo, e o que o hotel vê entretanto. Quem paga, quanto trabalho dá e como se compara com comprar as bicicletas está no guia de bicicletas elétricas para hotéis.

O que muda quando o aluguer de bicicletas é digital?

O balcão sai do processo. No modelo clássico, cada aluguer passa pela receção: procurar a chave do cadeado, explicar as regras noutra língua, apontar quem leva que bicicleta, cobrar e verificar se voltou.

Num aluguer digital como o da Cityflow, tudo isso acontece entre o hóspede, a bicicleta e a Cityflow. A equipa do hotel não entrega chaves, não cobra, não preenche papéis e não guarda baterias.

Como é o aluguer, passo a passo?

É assim que o hóspede o vive com uma bicicleta da Cityflow. Em nenhum momento é precisa a receção:

Para as paragens, é melhor um suporte de bicicletas ou um passeio largo. Uma bicicleta em andamento nunca se bloqueia sozinha e, se o hóspede precisar de mais tempo, prolonga-o a partir do telemóvel.

Porque é que se abre com a chave do quarto?

Porque é a única coisa que o hóspede já traz consigo. Com outros sistemas é preciso descarregar uma app e criar uma conta, ou pedir um código à receção e depois devolvê-lo. Cada passo a mais é uma fila no balcão.

Com a Cityflow basta o mesmo cartão NFC com que o hóspede abre o quarto, e a Cityflow não conhece outro operador no mercado que o faça. Antes de instalar o que quer que seja, a Cityflow testa a compatibilidade com a fechadura do hotel.

Quem decide o que paga o hóspede?

O hotel, conforme o canal por onde o hóspede reservou. O que a Cityflow propõe: grátis para quem reservou no site do hotel e um preço por dia para quem chegou por uma OTA (Booking.com, Expedia…), por exemplo, 10 €. O hóspede vê o preço no ecrã antes de confirmar e a cobrança é gerida pela Cityflow: a receção não mexe em dinheiro.

O hotel paga à Cityflow uma mensalidade por bicicleta, sob consulta, e o que pagam os hóspedes das OTA pode cobri-la. Como comunicar a bicicleta grátis para ganhar reservas diretas está em bicicleta grátis para quem reserva no site do hotel.

O que acontece se o hóspede tiver um problema pelo caminho?

Escreve à Cityflow, não ao hotel. O botão de Ajuda abre um chat com a Cityflow na língua do telemóvel do hóspede, os sete dias da semana. O ecrã do aluguer também aparece na língua dele.

Se a bicicleta avariar longe do hotel, vai a Cityflow, não o teu rececionista: a assistência em viagem está incluída. E como as bicicletas levam GPS, a Cityflow sabe onde está cada uma.

E se não conseguir terminar o aluguer?

Envia uma fotografia da bicicleta estacionada e a Cityflow fecha-o. O hóspede envia-a a partir do chat de Ajuda, sem passar pela receção e sem ficar com a dúvida de o aluguer continuar aberto.

E o cadeado das bicicletas da Cityflow não depende do hóspede: se ele se distrair, a bicicleta fica fechada na mesma.

O que vê o hotel entretanto?

Os seus alugueres, em tempo real, no painel da Cityflow. Um grupo com vários hotéis vê-os todos com um só acesso, cada um com a sua frota, as suas tarifas e os seus números. Se faltar um dado ao hotel, a Cityflow acrescenta-o, porque o software é dela.

Para fixar a hora de devolução ajuda saber como se usam as bicicletas. Em toda a operação de alojamentos da Cityflow, a duração mediana de um aluguer é de 8,3 horas e a faixa horária com mais devoluções é das 19:00 às 21:00: a bicicleta sai de manhã e volta ao fim da tarde. Cada reserva leva 1,2 bicicletas em média. Os números e a respetiva metodologia estão nos dados da operação.

O que decide o hotel e o que faz a Cityflow?

O hotel decide poucas coisas, e quase todas uma só vez:

• Onde ficam estacionadas as bicicletas, que estão feitas para dormir fora.
• Quanto paga o hóspede, conforme o canal por onde reservou.
• A que horas se devolvem.
• Se é possível reservar para outro dia a partir do link do hotel.

O resto é da Cityflow: manutenção, reparações, carregamento, seguro, GPS, assistência em viagem, apoio sete dias por semana, o painel e a cobrança. As bicicletas são só para os hóspedes do hotel.

Como se começa?

Com a Cityflow, assim:

1. Dizes à Cityflow quantos quartos tens e se as tuas chaves são NFC.
2. A Cityflow testa a tua fechadura.
3. Propõe-te com quantas bicicletas começar, a mensalidade e um preço de exemplo para o hóspede de OTA. O definitivo defines tu.
4. As bicicletas chegam com a tua marca à porta do hotel. A partir daí, a operação é da Cityflow.

A Cityflow opera em 9 províncias de Espanha, a província inteira e não só a capital: Barcelona, Madrid, Valência, Sevilha, Málaga, Palma de Maiorca, Bilbau, Pamplona e Salamanca. Tens todo o serviço em bicicletas elétricas para hotéis. Se quiseres ver como ficaria no teu hotel, fala com um comercial.

Perguntas frequentes

Como abre um hóspede a bicicleta sem passar pela receção?

Aproxima da bicicleta o mesmo cartão NFC com que abre o quarto e ela desbloqueia-se, sem app e sem registo. Antes de instalar, a Cityflow testa se funciona com a fechadura do hotel.

Como termina o hóspede o aluguer?

Deixa a bicicleta no hotel, fecha o cadeado e carrega em «Finalizar aluguer». Se não conseguir, envia uma fotografia da bicicleta estacionada a partir do chat de Ajuda e a Cityflow fecha o aluguer.

Quanto paga o hóspede pela bicicleta?

Decide o hotel, conforme o canal. A Cityflow propõe que seja grátis para quem reservou no site do hotel e que pague um preço por dia quem chegou por uma OTA, por exemplo, 10 €. O preço aparece no ecrã antes de confirmar.

Quem atende o hóspede se a bicicleta avariar pelo caminho?

A Cityflow, não a receção. O botão de Ajuda abre um chat com a Cityflow na língua do hóspede, os sete dias da semana, e se a bicicleta avariar longe do hotel, a assistência em viagem é da Cityflow.

O que vê o hotel de cada aluguer?

Os seus alugueres em tempo real, no painel da Cityflow. Um grupo com vários hotéis vê-os todos com um só acesso, com a frota, as tarifas e os números separados por hotel.