Bicicleta grátis ou paga para o hóspede: os três modelos para um hotel e quando escolher cada um

Resposta direta: um hotel tem três formas de pôr preço à bicicleta elétrica para o hóspede: grátis para todos, pagam todos ou um modelo misto: grátis para quem reservou no site do hotel e paga para quem chegou por uma OTA. A Cityflow propõe o misto, porque pode cobrir a mensalidade e puxa pela reserva direta. Decide o hotel.

Este artigo compara os três modelos: o que o hotel consegue com cada um, o que cede e quando encaixa. Como funciona o serviço está no guia de bicicletas elétricas para hotéis.

Quais são os três modelos de preço para o hóspede?

Grátis para todos, pagam todos e misto. Nos três, o hotel paga à Cityflow uma mensalidade por bicicleta, sob consulta, com a operação e a cobrança incluídas. O que muda é quem paga a bicicleta dentro do hotel.

O que consegue o hotel se a bicicleta for grátis para todos?

Mais um serviço da estadia, como o wi-fi: ninguém pergunta quanto custa e ninguém paga à porta. É o mais fácil de comunicar.

Em troca, o hotel assume a mensalidade inteira, sem receitas que a compensem. E como quem chega pela Booking.com tem o mesmo que quem reserva no teu site, a bicicleta não ajuda a ganhar reservas diretas. Encaixa se a bicicleta faz parte do que vendes ou se quase todas as tuas reservas já entram pelo teu site.

O que consegue se todos os hóspedes pagarem?

Que a frota seja financiada por quem a usa: o que pagam pode cobrir a mensalidade. É como um aluguer, mas à porta e com a marca do hotel.

Em troca, perdes o argumento da reserva direta. Quem reservou no teu site, o hóspede de quem mais te interessa cuidar, paga o mesmo que quem chegou por uma OTA. Encaixa se quase não vendes pelo teu site e a prioridade é que as bicicletas se paguem sozinhas.

Porque é que a Cityflow propõe o modelo misto?

Porque junta o melhor dos outros dois. O que pagam os hóspedes das OTA pode cobrir a mensalidade, e a bicicleta grátis só existe no site do hotel: um motivo para reservar diretamente que não é mais um desconto. Cada reserva que passa da OTA para o teu site é uma comissão que não pagas.

É o que a Cityflow põe nas suas propostas, mas o modelo e o preço escolhe-os o hotel. Tem um ponto delicado: pela mesma bicicleta, uns pagam e outros não, e é preciso comunicá-lo bem.

Como transformar a bicicleta grátis em reservas diretas tens em bicicleta grátis para quem reserva no site do hotel.

Que preço se põe ao hóspede que paga?

Um preço claramente abaixo do que lhe custaria lá fora. Um aluguer de bicicleta elétrica na rua custa uns 25 € por dia. Com, por exemplo, 10 € por dia, o hóspede de OTA paga menos e ainda tem a bicicleta à porta do hotel.

O preço por dia encaixa no uso. Na operação da Cityflow, a duração mediana de um aluguer é de 8,3 horas e a faixa horária com mais devoluções é das 19:00 às 21:00: é o transporte do dia, não uma volta curta. E 38,8% dos utilizadores repetem, por isso no modelo misto cada aluguer, se o comunicares bem, lembra ao hóspede de OTA que, reservando no teu site, lhe sairia grátis. Números e metodologia, nos dados da operação.

O hóspede vê o preço no ecrã antes de confirmar. A cobrança está incluída no serviço da Cityflow: a receção não cobra nada.

Como se comunica sem que haja queixas?

Com uma só frase, a mesma no site, nos e-mails, no cartaz junto às bicicletas e na receção. As queixas surgem quando um canal diz uma coisa e outro diz outra, ou quando o hóspede descobre o preço em frente à bicicleta.

Mais duas regras:

• O preço, antes de chegar. Põe-no no e-mail antes da chegada, não à porta.
• A receção repete, não improvisa. Não cobra nem entrega chaves; só diz a mesma frase que o site.

Como se começa?

1. Dizes à Cityflow quantos quartos tens, se as tuas chaves são NFC e que parte das tuas reservas chega pelo teu site e que parte por OTA.
2. A Cityflow propõe-te com quantas bicicletas começar, a mensalidade e um preço de exemplo para o hóspede que paga.
3. Tu escolhes o modelo e o preço.
4. A Cityflow põe as bicicletas com a tua marca à porta. No painel vês os alugueres do teu hotel em tempo real.

A Cityflow opera em 9 províncias de Espanha, com página para cada capital, de Valência e Sevilha a Bilbau, Pamplona ou Salamanca. Tens o serviço em bicicletas elétricas para hotéis. Se quiseres ver que modelo encaixa nos teus números, fala com um comercial.

Perguntas frequentes

Que modelo de preço propõe a Cityflow para as bicicletas do hotel?

O misto: grátis para quem reservou no site do hotel e um preço por dia para quem chegou por uma OTA, por exemplo 10 €. O que pagam os hóspedes das OTA pode cobrir a mensalidade e a bicicleta grátis puxa pela reserva direta. O modelo e o preço decide-os o hotel.

Quanto deve pagar o hóspede pela bicicleta elétrica do hotel?

Decide o hotel. Convém que fique abaixo de um aluguer na rua, que custa uns 25 € por dia; um preço de, por exemplo, 10 € por dia cumpre isso.

Um hotel pode oferecer a bicicleta grátis a todos os hóspedes?

Sim. É o modelo mais fácil de comunicar, mas o hotel assume por inteiro a mensalidade por bicicleta e a bicicleta deixa de ser um motivo para reservar no seu site.

A receção tem de cobrar a bicicleta ao hóspede?

Não. O hóspede vê o preço no ecrã antes de confirmar e a cobrança está incluída no serviço da Cityflow. A receção só tem de repetir a mesma mensagem que o site e os e-mails.