Bicicleta grátis para quem reserva no site do hotel: como transformá-la em reservas diretas

Resposta direta: oferece a bicicleta elétrica grátis só a quem reserva no site do teu hotel, e quem chega por uma OTA paga um preço por dia (por exemplo, 10 € por dia). Para ganhar reservas diretas, o hóspede tem de a ver antes de reservar, junto ao preço.

Se a descobrir no lobby, já é tarde: já reservou. É disso que trata este artigo: onde o dizer, o que dizer em cada canal e que erros o anulam. Como funciona o serviço (a chave do quarto, quem faz a manutenção das bicicletas, o que faz a receção) está no guia de bicicletas elétricas para hotéis.

Porque convence mais uma bicicleta grátis do que outro desconto?

Porque não mexe no preço do quarto. Um desconto por reservar diretamente compara-se com a tarifa da OTA e esquece-se assim que o hóspede paga. A bicicleta é outra coisa: algo que usa durante a estadia e que na OTA não tem.

Três motivos:

• Vê-se. Uma fotografia de bicicletas com a tua marca à porta do hotel percebe-se sem ler as letras pequenas.
• Usa-se. Na nossa operação de alojamentos, a duração mediana de um aluguer é de 8,3 horas e cada reserva leva 1,2 bicicletas em média. É o transporte do dia, não um passeio de uma hora.
• Repete-se. 38,8% dos hóspedes fazem mais de um aluguer: quase 4 em cada 10 voltam a pegar nela.

E há um efeito que não aparece em nenhuma tarifa: cada hóspede que reserva no teu site em vez de numa OTA é uma comissão que não pagas.

Quem paga a bicicleta se ao hóspede direto sai grátis?

O hotel paga à Cityflow uma mensalidade por bicicleta, sob consulta. O que pagam os hóspedes que chegam por uma OTA serve para a recuperar. Quanto pagam decides tu: os 10 € por dia são só um exemplo. Esse preço aparece-lhes no ecrã antes de confirmarem o aluguer.

O modelo funciona pelos dois lados ao mesmo tempo. O canal que te cobra comissão ajuda a pagar as bicicletas, e o teu site tem algo para oferecer que não é mais um desconto. A manutenção, o carregamento, o seguro, o GPS e a assistência estão incluídos.

Onde tem de aparecer a bicicleta grátis?

Antes de reservar, sobretudo. Esta é a lista que propomos, da mais à menos importante:

O que puseres dentro da OTA, na tua página ou nas mensagens dela, depende do teu contrato com ela: revê-o antes. O teu site, os teus e-mails e o teu hotel são teus.

O que dizes ao hóspede que chegou por uma OTA?

A verdade, pela positiva. As bicicletas são para todos os teus hóspedes: quem reservou no teu site não paga e os restantes pagam um preço por dia. Uma frase que serve para o cartaz e para a receção:

«Tem bicicletas elétricas do hotel à porta. Hoje custam-lhe X € por dia; da próxima vez, se reservar no nosso site, são grátis.»

É o momento com mais força. O hóspede está no teu hotel, vê as bicicletas e sabe exatamente o que ganharia se reservasse contigo da próxima vez.

A receção não intervém no aluguer: o hóspede pega na bicicleta sozinho, com a chave NFC do quarto, e, se tiver de pagar, o preço aparece-lhe no ecrã. A única coisa de que a tua equipa precisa é de saber dizer essa frase.

Que erros fazem com que não funcione?

1. Dizê-lo só no hotel. Quando o hóspede vê as bicicletas à porta, já reservou. Serve para a próxima estadia, não para esta.
2. Escondê-lo em «serviços». Se não está junto ao preço, não compete com a OTA.
3. Mensagens que não batem certo. Uma queixa real de um hóspede: «Na receção disseram-me que era grátis e cobraram-me». O site, os e-mails, o cartaz e a receção têm de dizer o mesmo.
4. Prometer uma bicicleta por pessoa. Diz «bicicletas elétricas grátis durante a sua estadia», não «uma bicicleta para cada hóspede». São partilhadas; se não chegarem, juntamos mais.
5. Um preço que ninguém explicou. Se o hóspede de OTA só fica a saber à porta, sente-o como um custo extra. Conta-lho no e-mail antes da chegada.

Como sabes se está a funcionar?

Ninguém te pode dizer quanto vão subir as tuas reservas diretas sem conhecer o teu hotel. O que podes medir tu:

• O peso da reserva direta face à OTA, comparado com os mesmos meses do ano anterior. Tens isso no teu PMS ou no teu motor de reservas.
• Quanto se usam as bicicletas. No painel da Cityflow vês os alugueres do teu hotel em tempo real.
• Quantas avaliações mencionam as bicicletas.
• Se os hóspedes que chegaram por OTA voltam a reservar no teu site.

Dá-lhe pelo menos uma temporada antes de tirar conclusões. Para comparar com o uso em toda a nossa rede, tens os números, com a respetiva metodologia, nos dados da operação.

Como se começa?

1. Dizes-nos quantos quartos tens e se as tuas chaves são NFC.
2. Propomos-te com quantas bicicletas começar, a mensalidade e um preço de exemplo para o hóspede de OTA. O definitivo defines tu.
3. Pomos as bicicletas com a tua marca à porta.
4. Tu mudas o motor de reservas, os e-mails e o cartaz. A operação das bicicletas é nossa.

Tens todo o serviço em bicicletas elétricas para hotéis. Se quiseres os números do teu hotel, fala com um comercial.

Perguntas frequentes

Posso anunciar a bicicleta grátis na Booking.com ou noutra OTA?

Depende do teu contrato com cada OTA: revê-o antes. Onde podes sempre dizê-lo é no teu site, nos teus e-mails e no próprio hotel.

Quanto deve pagar o hóspede que chega por uma OTA?

Decides tu; por exemplo, 10 € por dia. Serve para recuperar a mensalidade por bicicleta que o hotel paga à Cityflow, e o hóspede vê o preço no ecrã antes de confirmar.

O que tem de fazer a receção?

Nada com a operação: o hóspede pega na bicicleta sozinho. A única coisa que convém é que a receção passe a mesma mensagem que o site: grátis se reservou no nosso site; se não, um preço por dia.

Quanto sobem as reservas diretas com a bicicleta grátis?

Depende do teu hotel e de onde o comunicas. Mede-o tu: compara o peso da reserva direta com os mesmos meses do ano anterior e vê no painel da Cityflow quanto se usam as bicicletas.