Resposta direta: uma bicicleta elétrica dá ao hóspede uma forma de viver a cidade e, ao teu hotel, um motivo para reservar diretamente e um critério que a Green Key pontua. Para ser premium tem de levar a tua marca, aguentar o uso partilhado, abrir-se com a chave do quarto e não dar trabalho à receção, como as da Cityflow.
Este artigo trata do que a bicicleta traz e do que separa uma comodidade premium de umas bicicletas com autocolante. Como funciona o serviço e quem paga está no guia de bicicletas elétricas para hotéis.
Porque é que uma bicicleta elétrica é uma comodidade e não mais um extra?
Porque o hóspede a usa fora do hotel, durante horas, e associa-a à tua marca. As comodidades de sempre ficam no quarto; a bicicleta sai com ele para a cidade.
Quem viaja para uma cidade quer percorrê-la, não só dormir nela, e a bicicleta elétrica facilita-lhe isso: sem horários nem estacionamento, e sem chegar exausto à última visita.
O que traz ao hóspede?
Liberdade para se deslocar durante todo o dia, ao seu ritmo. Com a bateria cheia, uma bicicleta da Cityflow dá para uns 40 km, com assistência até 25 km/h, o limite legal em Espanha. Chega para atravessar Sevilha, Valência ou Málaga e voltar ao hotel sem se cansar.
Além disso, o hóspede sabe quanto vale. Um aluguer de bicicleta elétrica na rua custa uns 25 € por dia; se a do hotel lhe sai grátis por reservar no teu site, sabe o que poupa.
E quando a experimenta, repete. Na operação de alojamentos da Cityflow, 38,8% dos utilizadores fazem mais de um aluguer, segundo os dados da operação.
O que traz ao hotel?
O que um kit de casa de banho não dá:
- Um motivo para reservar diretamente. Se a bicicleta for grátis só no teu site, tens algo para oferecer que não é mais um desconto. Como o comunicar está em bicicleta grátis para quem reserva no site do hotel.
- Uma comodidade que se pode pagar sozinha. O hotel paga à Cityflow uma mensalidade por bicicleta, sob consulta. O que pagam os hóspedes das OTA (o preço decide-o o hotel; por exemplo, 10 € por dia) pode cobri-la.
- A tua marca na rua. Cada bicicleta leva as tuas cores e o teu logótipo, à porta do hotel e pela cidade.
A Cityflow não promete uma subida concreta das avaliações nem das reservas: depende do teu hotel. O uso das tuas bicicletas vês em tempo real no painel da Cityflow.
Conta para a certificação de sustentabilidade?
Sim, nos programas que olham para a mobilidade. A Green Key pontua que o hotel empreste bicicletas aos seus hóspedes e que os informe sobre alternativas ao carro. A Biosphere, a Travelife e o EU Ecolabel valorizam a mobilidade do hotel na mesma linha.
O selo é obtido pelo hotel: a Cityflow não está certificada por nenhum destes programas e não diz o contrário.
O que tem de ter uma bicicleta para ser premium a sério?
Que o hóspede a veja como parte do hotel e que esteja pronta todas as manhãs sem que a tua equipa lhe toque. A diferença está nestes pontos:
| Bicicletas com autocolante | Comodidade premium | |
|---|---|---|
| Marca | O logótipo do hotel sobre uma bicicleta de particular | As tuas cores e o teu logótipo em cada bicicleta |
| Uso | Pensada para um dono que cuida dela | Feita para um desconhecido diferente todos os dias |
| À noite | Alguém sobe baterias e desmonta selins | Dorme fora; ninguém mexe em nada ao fechar |
| Cadeado | Manual: se o hóspede se distrair, fica aberta | Não depende do hóspede: fica fechada na mesma |
| Como se abre | App e registo, ou um código da receção | A chave do quarto |
| Se avariar | Arranja-a a tua equipa, e pagas tu | Manutenção e assistência em viagem incluídas |
As bicicletas da Cityflow estão na coluna da direita. Abrem-se com o mesmo cartão NFC com que o hóspede abre o quarto, sem app e sem registo, e a Cityflow testa antes a compatibilidade com a fechadura do hotel.
Levam ainda cadeado inteligente, GPS e seguro. O cadeado é o que menos se vê e o que mais importa: é aí que desaparecem as bicicletas de outros sistemas.
Porque é que uma bicicleta comprada deixa de ser premium?
Porque o premium não é estreá-la, mas tê-la perfeita todas as manhãs. Uma bicicleta de particular não está feita para um desconhecido diferente todos os dias: risca-se, fura e gasta-se, e quem a arranja é alguém da tua equipa.
Comprar seis bicicletas elétricas com cadeados e suportes ronda os 9.000 € no primeiro dia e, a partir daí, a manutenção, os roubos e as avarias são do hotel. Com a Cityflow não há investimento inicial nem fidelização: se deixar de fazer sentido, a Cityflow retira as bicicletas.
Quanto trabalho dá à receção?
Nenhum. Com a Cityflow, a receção não entrega chaves, não cobra, não preenche papéis e não guarda baterias. As dúvidas do hóspede vão para a Cityflow, na língua dele, os sete dias da semana. E se a bicicleta o deixar apeado pelo caminho, a assistência em viagem também é da Cityflow.
Uma comodidade que enche de trabalho o balcão deixa de ser premium para a equipa que a sustenta.
Como se começa?
Com a Cityflow, assim:
- Dizes à Cityflow em que cidade fica o teu hotel, quantos quartos tem e se as tuas chaves são NFC.
- A Cityflow propõe-te com quantas bicicletas começar, a mensalidade e um preço de exemplo para o hóspede de OTA.
- Escolhes as tuas cores e o teu logótipo para cada bicicleta.
- As bicicletas chegam à tua porta e, a partir daí, é a Cityflow que as opera.
A Cityflow opera em 9 províncias de Espanha. Entre os hotéis que já trabalham com a Cityflow estão os da Wyndham, Petit Palace, Room Mate, Ona Hotels, Hoteles Gargallo e Sunotel. Tens o serviço completo em bicicletas elétricas para hotéis. Se quiseres ver que bicicleta teria o teu hotel, fala com um comercial.
Perguntas frequentes
O que traz uma bicicleta elétrica a um hotel como comodidade?
Ao hóspede, uma forma de se deslocar pela cidade durante todo o dia. Ao hotel, um motivo para reservar diretamente se a bicicleta for grátis só no seu site, um critério que a Green Key pontua e, com a Cityflow, uma comodidade que se pode pagar com o que pagam os hóspedes das OTA.
As bicicletas contam para a Green Key?
A Green Key pontua que o hotel empreste bicicletas aos seus hóspedes e que os informe sobre alternativas ao carro. O selo é obtido pelo hotel: a Cityflow não está certificada pela Green Key.
O que distingue uma bicicleta premium de uma bicicleta com o logótipo do hotel?
A premium leva as cores e o logótipo do hotel em cada bicicleta, está feita para uso partilhado e para dormir fora, tem um cadeado que não depende do hóspede e abre-se com a chave do quarto. Nas bicicletas da Cityflow, a manutenção e a assistência em viagem estão incluídas.
É preciso investir para ter bicicletas elétricas no hotel?
Com a Cityflow, não: o hotel paga uma mensalidade por bicicleta, sob consulta, sem investimento inicial e sem fidelização. Comprar seis bicicletas com cadeados e suportes ronda os 9.000 € no primeiro dia, e a manutenção fica a cargo do hotel.
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