Bicicletas na residência: como evitar cobranças inesperadas ao estudante na devolução

Resposta direta: as cobranças inesperadas ao devolver a bicicleta costumam ter três causas: um aluguer que fica aberto, uma bicicleta que o sistema não vê na residência e um preço que ninguém explicou. Evitam-se com um bom sítio para estacionar, um cartaz claro e uma mensagem única.

E quando, mesmo assim, acontece, quem o resolve é a Cityflow com o estudante, não a tua receção. Os dois modelos de pagamento e como escolher entre eles estão no guia de bicicletas elétricas para residências. Este artigo trata do fim da viagem.

Porque é que isto importa a quem dirige a residência?

Porque a queixa não fica no estudante: acaba no balcão. E a receção não pode fazer nada com uma bicicleta que não opera. É uma frase que lemos em conversas reais com residências: «Da receção não podemos fazer nada». Uma comodidade que gera queixas tira em vez de somar.

A hora também não ajuda. Em toda a nossa rede de alojamentos, a faixa horária com mais devoluções é das 19:00 às 21:00 (tens isso nos dados da operação). É o fim do dia: o estudante volta das aulas ou do treino, deixa a bicicleta à pressa e sobe. Se devolvê-la bem depender de ler umas instruções longas, alguma vez vai correr mal.

De onde vêm as cobranças inesperadas?

As quatro previnem-se antes de acontecerem. E nenhuma se resolve a partir do balcão.

Onde convém estacionar as bicicletas?

Onde se vejam, onde o estudante passe todos os dias e onde o GPS funcione bem. A zona de estacionamento da residência está geolocalizada: no fim do aluguer, o sistema tem de ver a bicicleta lá dentro. Uma cave ou uma garagem subterrânea funda são um mau sítio, porque o sinal pode não chegar.

A entrada ou um pátio costumam funcionar melhor e, além disso, mostram as bicicletas com a tua marca a quem visita a residência. Se o único sítio possível for uma cave ou uma garagem, diz-nos antes de instalar e vemos isso juntos.

O que tem de dizer o cartaz junto às bicicletas?

Três passos e um contacto. Se for longo, ninguém o lê:

1. Deixa a bicicleta na zona de estacionamento da residência.
2. Fecha o cadeado e termina o aluguer.
3. Se não te deixar terminá-lo, não te vás embora sem nos escrever: com uma fotografia da bicicleta estacionada, fechamo-lo nós.

Por baixo, a quem escrever: à Cityflow, não à receção. Põe o cartaz pelo menos em espanhol e em inglês. Os estudantes escrevem-nos em muitas línguas, e respondemos-lhes na deles.

O que pões nas boas-vindas do estudante?

O mesmo que no cartaz, mais o preço. Um exemplo para o modelo em que paga o estudante:

«A residência tem bicicletas elétricas para ti. Custam 5 € por cada dia em que as usas. No fim, deixa a bicicleta na zona de estacionamento, fecha o cadeado e termina o aluguer. Se algo falhar, escreve à Cityflow com uma fotografia da bicicleta estacionada: respondem-te na tua língua.»

Se a residência o incluir, troca a segunda frase por «Para ti são grátis». E envia-o antes de o estudante chegar: no início do ano letivo, quando chegam todos ao mesmo tempo, ninguém tem tempo para ler um cartaz.

O que tem de dizer a receção?

Uma só frase: «Escreve à Cityflow e manda-lhes uma fotografia da bicicleta estacionada; são eles que fecham o aluguer». A receção não fecha alugueres, não revê a bicicleta e não faz de intermediária numa cobrança: isso resolvemos nós com o estudante.

O que cabe a toda a residência é dizer o mesmo sobre o preço:

• Se a residência o incluir: «Para ti é grátis».
• Se for o estudante a pagar: «São 5 € no dia em que a usas». Nunca «é grátis».

O que faz a Cityflow quando o estudante tem um problema?

• O estudante escreve-nos diretamente e respondemos-lhe na língua dele.
• Se não conseguir terminar o aluguer, manda-nos uma fotografia da bicicleta estacionada na residência e fechamo-lo nós.
• Se a bicicleta não estiver onde devia, sabemos onde está: leva GPS.
• Se tiver uma avaria, a manutenção e as reparações são nossas. Não te chega nenhuma fatura.

A residência não faz de intermediária em nenhum passo.

O que convém perguntar a qualquer fornecedor?

Antes de assinar, estas cinco perguntas dizem-te quantas queixas te vão chegar:

1. O que acontece se o estudante não conseguir terminar o aluguer?
2. A quem escreve, à receção ou ao fornecedor? Em que língua lhe respondem?
3. O que acontece se o GPS não situar a bicicleta na residência?
4. Quem resolve uma cobrança que o estudante não reconhece?
5. O que tem de fazer a receção em tudo isto?

Se a resposta à última for «nada», vais bem. Tens o serviço completo em bicicletas elétricas para residências de estudantes. Se quiseres vê-lo com os números da tua residência, fala com um comercial.

Perguntas frequentes

Quem resolve um aluguer que o estudante não consegue fechar?

A Cityflow. O estudante escreve-nos e, com uma fotografia da bicicleta estacionada na residência, fechamo-lo nós. A receção não intervém.

Onde convém estacionar as bicicletas na residência?

Numa zona à vista e por onde os estudantes passem, como a entrada ou um pátio. Uma cave ou uma garagem subterrânea funda são um mau sítio: o GPS pode não ver a bicicleta no fim do aluguer.

Quanto paga o estudante?

Nada, se a residência o incluir. Se for o estudante a pagar, 5 € no dia em que a usa, e a residência não paga nada.

Em que língua é atendido o estudante?

Na dele. O estudante escreve diretamente à Cityflow, não à receção.