Bicicletas numa residência de estudantes: 5 desafios e como um operador os resolve

Resposta direta: ter bicicletas numa residência de estudantes traz cinco desafios: as horas de ponta, as muitas línguas, o mau uso e os roubos, os estudantes novos de cada ano letivo e as queixas que acabam na receção. Com um operador como a Cityflow, a operação e o apoio ao estudante deixam de ser trabalho da tua equipa.

Os modelos de pagamento e como escolher entre eles estão no guia de bicicletas elétricas para residências.

Quais são os cinco desafios, de relance?

Desafio 1: há bicicletas para todos quando saem ao mesmo tempo?

Sim, se a frota for dimensionada a pensar em quantos estudantes a querem ao mesmo tempo, e não em quantos trajetos se fazem por dia. Os estudantes não se repartem pelo dia: saem para as aulas e voltam a horas parecidas.

Os dados da Cityflow apontam na mesma direção. Em toda a sua rede de alojamentos (hotéis, residências e flex living), a faixa horária com mais devoluções é das 19:00 às 21:00 e a duração mediana de um aluguer é de 8,3 horas. São dados de toda a rede, não só de residências, e tens isso com a respetiva metodologia nos dados da operação.

Para uma residência, isso quer dizer que a bicicleta não faz um trajeto curto e volta para o seguinte: sai de manhã e o normal é só voltar ao fim da tarde.

Como a Cityflow o resolve: o número de bicicletas decide-se com as camas e com a forma como os teus estudantes se deslocam, não com uma tabela. Se não chegarem, juntam-se mais. O carregamento também é da Cityflow, não da receção, e com a bateria cheia a bicicleta dá para uns 40 km.

Desafio 2: como atendes estudantes de muitos países?

Deixando que cada estudante escreva à Cityflow na sua língua, em vez de à receção. Se a bicicleta falhar e o estudante tiver de o explicar a alguém da receção numa língua que não domina, o problema arrasta-se. Com a Cityflow, escreve diretamente e respondem-lhe na língua dele.

O que continua a ser da residência são os seus próprios textos: o cartaz junto às bicicletas e as boas-vindas. Põe-nos pelo menos em espanhol e em inglês, com frases curtas, o preço do teu modelo e a quem escrever. O texto do cartaz está no guia prático sobre como evitar cobranças inesperadas.

Desafio 3: o que acontece com o mau uso, os roubos e as bicicletas que ficam fora?

Deixam de ser um problema da residência: a Cityflow resolve-os com quatro peças.

• GPS. Cada bicicleta leva GPS: a Cityflow sabe onde está, mesmo que esteja longe da residência. Se uma não voltar, é a Cityflow que a procura, não a tua equipa.
• Cadeado inteligente. O cadeado não depende do estudante: se ele se distrair, a bicicleta fica fechada na mesma.
• Seguro. Cada bicicleta tem seguro. Não és tu que o contratas nem o geres.
• Reparações. Se uma bicicleta voltar com uma avaria, a manutenção e as reparações são da Cityflow. Não te chega nenhuma fatura.

O que cabe à residência é deixar claras duas regras desde o primeiro dia: as bicicletas são partilhadas e, no fim, devolvem-se na residência; e, se algo falhar, escreve-se à Cityflow.

Desafio 4: como o contas a quem chega em cada ano letivo?

Contando-o em cada chegada, não uma só vez: em cada ano letivo chegam estudantes que não sabem que as bicicletas existem. Quatro momentos:

1. Antes de chegarem. No e-mail antes da chegada ou no contrato: que há bicicletas, quem paga e onde estão.
2. Na primeira semana. Na sessão de boas-vindas ou ao mostrar a residência, com as bicicletas à vista.
3. A meio do ano letivo. Quem chega no segundo semestre perdeu as boas-vindas de setembro: repete-lho.
4. Durante todo o ano letivo. O cartaz junto às bicicletas, para quem não leu nada.

O que não tens de fazer em cada setembro: registar ninguém nem entregar chaves. O estudante usa-a a partir do telemóvel, sem descarregar nenhuma app, e, se tiver dúvidas, escreve à Cityflow.

Desafio 5: como evitas que tudo acabe na receção?

Dizendo sempre o mesmo: o estudante escreve à Cityflow, não à receção. A receção não repara, não carrega, não fecha alugueres e não faz de intermediária numa cobrança.

O que acontece ao devolver a bicicleta é tratado a fundo no guia prático sobre como evitar cobranças inesperadas.

Como se começa?

1. Falas à Cityflow da tua residência: cidade, número de camas e data de abertura, se for nova.
2. Escolhes o modelo: a residência inclui-as e são grátis para o estudante, ou o estudante paga 5 € por dia e à residência não custa nada.
3. A Cityflow propõe-te com quantas bicicletas começar.
4. As bicicletas chegam com a tua marca. A partir daí, a operação é da Cityflow.

A Cityflow opera em 9 províncias de Espanha, de Barcelona a Salamanca. Se a tua residência fica numa delas, fala com um comercial.

Perguntas frequentes

Quais são os desafios de ter bicicletas numa residência de estudantes?

Cinco: as horas de ponta, as muitas línguas, o mau uso e os roubos, os estudantes novos de cada ano letivo e as queixas que acabam na receção. Com a Cityflow, a operação e o apoio ao estudante deixam de ser trabalho da residência.

De quantas bicicletas precisa uma residência?

Depende das camas e de como se deslocam os estudantes, não de uma tabela. Se não chegarem, a Cityflow junta mais.

O que acontece se uma bicicleta não voltar à residência?

Cada bicicleta da Cityflow leva GPS e tem seguro, e o cadeado não depende do estudante. Se uma não voltar, é a Cityflow que a procura, não a equipa da residência.

Em que língua é atendido o estudante?

Na dele: o estudante escreve diretamente à Cityflow. O cartaz e as boas-vindas da residência convém pô-los pelo menos em espanhol e em inglês.

O que tem de fazer a receção com as bicicletas?

Nada: não repara, não carrega, não fecha alugueres nem faz de intermediária numa cobrança. Só diz ao estudante que escreva à Cityflow.