Vélos électriques en résidence étudiante : les deux modèles de paiement et comment choisir

Réponse directe : il y a deux façons d'avoir des vélos électriques à la marque de ta résidence, exploités par Cityflow. Soit la résidence paie et l'étudiant les utilise gratuitement, soit l'étudiant paie 5 € par jour et ça ne coûte rien à la résidence. À Barcelone, c'est le second qui marche le mieux.

Dans les deux cas, l'entretien, la recharge, l'assurance, le GPS et l'assistance aux étudiants, c'est Cityflow. Voici les questions que se pose la direction d'une résidence avant de décider. La version courte est sur vélos électriques pour résidences étudiantes.

Comment fonctionne une flotte de vélos dans une résidence ?

Les vélos sont basés à la résidence. L'étudiant en prend un sur place, s'en sert pour aller en cours, à la bibliothèque ou là où il en a besoin, et le rapporte sur place.

Chaque vélo porte ta marque. Et tu peux aller plus loin : chez Canvas by Greystar, chaque vélo a son prénom (Greta, Yegor, Xisco, Haley, Roma…).

Le travail se répartit ainsi :

• Cityflow : entretien, recharge, assurance, GPS et assistance aux étudiants.
• La résidence : choisit le modèle de paiement, décide où les vélos sont garés et les présente à ses étudiants.

La résidence paie, ou l'étudiant ?

Tu choisis entre deux modèles.

Modèle A : la résidence paie. La résidence verse un forfait à Cityflow, sur devis, et l'étudiant utilise les vélos gratuitement. Le vélo fait partie de ce que tu vends : il apparaît sur ton site, pendant la visite et dans le contrat.

Modèle B : l'étudiant paie. L'étudiant paie 5 € les jours où il l'utilise et la résidence ne paie rien. Qui n'en a pas besoin ne paie pas, et la résidence a le service sans ajouter de coût fixe. À Barcelone, c'est le modèle qui fonctionne le mieux.

Lequel des deux modèles te convient ?

Choisis le modèle A si :

• Ton prix est « tout compris » et tu veux que le vélo y ajoute de la valeur.
• Tu veux le montrer pendant la visite comme quelque chose que l'étudiant a déjà en signant.
• Tu préfères que l'étudiant ne pense pas au prix chaque fois qu'il en prend un.

Choisis le modèle B si :

• Tu ne veux pas ajouter de coût fixe à la résidence.
• Tes étudiants ont des rythmes très différents et tous ne vont pas l'utiliser.
• Tu veux proposer de la mobilité tout de suite, sans attendre une nouvelle ligne budgétaire.

Si tu hésites, décris-nous ta résidence et on regarde avec tes chiffres.

Combien de vélos faut-il à une résidence ?

Ça dépend du nombre de lits et de la façon dont tes étudiants se déplacent, pas d'un tableau. Dis-nous combien de lits tu as et à quelle distance sont l'université et le centre, et on te dit avec combien commencer. S'il en manque, on en ajoute.

Comment le faire savoir à tes étudiants ?

Un vélo ne sert que si on sait qu'il existe. Trois endroits où il doit apparaître :

• Sur le site et pendant la visite, avec les vélos bien visibles et à ta marque.
• Dans le contrat ou à l'accueil : dans le modèle A, comme quelque chose d'inclus ; dans le B, avec le prix clair, 5 € les jours où tu l'utilises.
• Au quotidien : une affiche près des vélos qui dit où les laisser et à qui écrire en cas de problème.

Combien de travail ça donne à la réception ?

L'exploitation, c'est Cityflow. Ton équipe ne répare pas, ne recharge pas et ne règle pas les incidents des vélos. Si un étudiant a une question ou un problème, c'est à nous qu'il écrit.

C'est plus important qu'il n'y paraît. Si chaque vélo avec un pneu dégonflé ou un chargeur qui ne marche pas finit au comptoir, le service devient une corvée pour ton équipe. Que ça ne passe pas par la réception, c'est la moitié de la valeur du service.

Que se passe-t-il si un étudiant ne termine pas bien sa location ?

C'est la question à poser en priorité à n'importe quel fournisseur, parce que c'est ce qui agace le plus un étudiant : se voir facturer quelque chose qu'il n'attendait pas.

Avec Cityflow, l'étudiant nous écrit directement et c'est nous qui réglons le problème. S'il n'arrive pas à terminer la location, il nous envoie une photo du vélo garé à la résidence et on la clôture. La résidence n'a pas à servir d'intermédiaire.

À quoi les étudiants utilisent-ils le vélo ?

À se déplacer pendant la journée, pas à faire une balade. Sur l'ensemble de notre activité auprès des hébergements (hôtels, résidences et flex living) :

• La durée médiane d'une location est de 8,3 heures.
• La plupart des retours se font entre 19 h et 21 h.
• 38,8 % des utilisateurs louent à nouveau.

Ce sont des données de tout le réseau, pas seulement des résidences. Tu les trouveras, avec leur méthodologie, dans les données de l'activité.

Que faut-il demander à n'importe quel fournisseur ?

Avant de signer, ces cinq questions font la différence entre un service et un achat de vélos :

1. Qui paie : la résidence, l'étudiant ou les deux ?
2. Qui recharge, répare et assure les vélos ?
3. À qui l'étudiant écrit-il en cas de problème : à la réception ou au fournisseur ?
4. Que se passe-t-il si un étudiant n'arrive pas à terminer la location ?
5. Le vélo porte-t-il la marque de la résidence ou celle du fournisseur ?

Qu'a fait Canvas by Greystar ?

Canvas by Greystar, marque de résidences étudiantes, a des vélos électriques Cityflow à sa marque, avec un prénom sur chaque vélo. Un conseil qui en ressort : mets les vélos là où on les voit. Un vélo à ta marque à la réception fait sa propre publicité à chaque visite. Le cas est à lire dans Canvas by Greystar.

Comment démarrer ?

1. Tu nous présentes ta résidence : ville, nombre de lits et date d'ouverture si elle n'a pas encore ouvert.
2. Tu choisis le modèle A ou le B, ou tu nous demandes de t'aider à choisir.
3. On te propose avec combien de vélos commencer et, dans le modèle A, le forfait.
4. On installe les vélos à ta marque. À partir de là, l'exploitation, c'est nous.

Cityflow est présent dans 9 provinces d'Espagne, avec une page pour chaque capitale : Barcelone, Madrid, Valence, Séville, Malaga, Palma de Majorque, Bilbao, Pampelune et Salamanque. Si ta résidence se trouve dans l'une de ces provinces, parle à un commercial.

Questions fréquentes

Combien l'étudiant paie-t-il le vélo ?

Ça dépend du modèle choisi par la résidence. Si la résidence paie, l'étudiant l'utilise gratuitement. Sinon, l'étudiant paie 5 € les jours où il l'utilise et la résidence ne paie rien.

Combien ça coûte à la résidence ?

Dans le modèle où la résidence paie, un forfait à Cityflow, sur devis. Dans le modèle où l'étudiant paie, rien.

Qui entretient et recharge les vélos ?

Cityflow, dans les deux modèles : entretien, recharge, assurance, GPS et assistance aux étudiants. Ton équipe ne répare pas les vélos et ne gère pas leurs incidents.

Les vélos peuvent-ils porter la marque de ma résidence ?

Oui. Chaque vélo porte ta marque et, si tu veux, un prénom, comme chez Canvas by Greystar.