Gratis cykel til gæsten eller mod betaling: de tre modeller for et hotel, og hvornår du skal vælge hvilken

Direkte svar: et hotel har tre måder at prissætte elcyklen for gæsten på: gratis for alle, betaling for alle eller blandet, dvs. gratis for den, der bookede på hotellets hjemmeside, og mod betaling for den, der kom via en OTA. Cityflow foreslår den blandede, fordi den kan dække det månedlige beløb og skubber på den direkte booking. Hotellet bestemmer.

Denne artikel sammenligner de tre modeller: hvad hotellet opnår med hver af dem, hvad det giver afkald på, og hvornår den passer. Hvordan servicen fungerer, finder du i guiden til elcykler til hoteller.

Hvad er de tre prismodeller for gæsten?

Gratis for alle, betaling for alle og blandet. I alle tre betaler hotellet Cityflow et månedligt beløb pr. cykel, efter aftale, med drift og betalingshåndtering inkluderet. Det, der ændrer sig, er, hvem der betaler for cyklen inde på hotellet.

Hvad opnår hotellet, hvis cyklen er gratis for alle?

En service mere i opholdet, ligesom wifi: ingen spørger, hvad den koster, og ingen betaler ved døren. Det er det nemmeste at fortælle om.

Til gengæld betaler hotellet selv hele beløbet, uden indtægter, der opvejer det. Og fordi den, der kommer via Booking.com, får det samme som den, der booker på din hjemmeside, hjælper cyklen ikke med at vinde direkte bookinger. Modellen passer, hvis cyklen er en del af det, du sælger, eller hvis næsten alle dine bookinger allerede kommer via din hjemmeside.

Hvad opnår hotellet, hvis alle gæster betaler?

At flåden finansieres af dem, der bruger den: det, de betaler, kan dække beløbet. Det er som en udlejning, men ved døren og med hotellets mærke.

Til gengæld mister du argumentet for direkte booking. Den, der bookede på din hjemmeside, den gæst, du helst vil pleje, betaler det samme som den, der kom via en OTA. Modellen passer, hvis du næsten ikke sælger via din hjemmeside, og det vigtigste er, at cyklerne betaler sig selv.

Hvorfor foreslår Cityflow den blandede model?

Fordi den samler det bedste fra de to andre. Det, OTA-gæsterne betaler, kan dække beløbet, og den gratis cykel findes kun på hotellets hjemmeside: en grund til at booke direkte, som ikke er endnu en rabat. Hver booking, der flytter fra OTA'en til din hjemmeside, er en provision, du ikke betaler.

Det er den model, Cityflow skriver i sine tilbud, men modellen og prisen vælger hotellet. Den har ét følsomt punkt: for den samme cykel betaler nogle, og andre gør ikke, og det skal forklares godt.

Hvordan du gør den gratis cykel til direkte bookinger, finder du i gratis cykel ved booking på hotellets hjemmeside.

Hvilken pris skal gæsten, der betaler, have?

En, der ligger klart under det, det ville koste andre steder. En udlejning af en elcykel på gaden koster omkring 25 € om dagen. Med for eksempel 10 € om dagen betaler OTA-gæsten mindre og har oven i købet cyklen ved hotellets indgang.

Prisen pr. dag passer til brugen. I Cityflows drift er den mediane lejeperiode 8,3 timer, og tidsrummet med flest afleveringer er kl. 19.00–21.00: det er dagens transport, ikke en kort tur. Og 38,8 % af brugerne lejer igen, så i den blandede model minder hver leje, hvis du fortæller det godt, OTA-gæsten om, at det ville være gratis at booke på din hjemmeside. Tal og metode finder du under tallene fra driften.

Gæsten ser prisen på skærmen, før lejen bekræftes. Betalingen er inkluderet i Cityflows service: receptionen tager ikke imod betaling.

Hvordan fortæller du om det uden klager?

Med én sætning, den samme på hjemmesiden, i mailene, på skiltet ved cyklerne og i receptionen. Klagerne opstår, når én kanal siger én ting og en anden noget andet, eller når gæsten opdager prisen foran cyklen.

To regler mere:

• Prisen før ankomst. Skriv den i mailen før ankomst, ikke ved døren.
• Receptionen gentager, den improviserer ikke. Den tager ikke imod betaling og udleverer ikke nøgler; den siger bare den samme sætning som hjemmesiden.

Hvordan kommer vi i gang?

1. Du fortæller Cityflow, hvor mange værelser du har, om dine nøgler er NFC, og hvor stor en del af dine bookinger der kommer via din hjemmeside, og hvor stor en del via OTA'er.
2. Cityflow foreslår, hvor mange cykler du starter med, det månedlige beløb og en eksempelpris for gæsten, der betaler.
3. Du vælger modellen og prisen.
4. Cityflow stiller cyklerne med dit mærke ved indgangen. I panelet ser du dit hotels lejer i realtid.

Cityflow er til stede i 9 provinser i Spanien, med en side for hver provinshovedstad, fra Valencia og Sevilla til Bilbao, Pamplona eller Salamanca. Hele servicen finder du under elcykler til hoteller. Vil du se, hvilken model der passer til dine tal, så tal med salg.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilken prismodel foreslår Cityflow for hotellets cykler?

Den blandede: gratis for dem, der har booket på hotellets hjemmeside, og en pris pr. dag for dem, der kom via en OTA, for eksempel 10 €. Det, OTA-gæsterne betaler, kan dække det månedlige beløb, og den gratis cykel skubber på den direkte booking. Modellen og prisen bestemmer hotellet.

Hvor meget bør gæsten betale for hotellets elcykel?

Det bestemmer hotellet. Prisen bør ligge under en udlejning på gaden, som koster omkring 25 € om dagen; en pris på for eksempel 10 € om dagen opfylder det.

Kan et hotel tilbyde cyklen gratis til alle sine gæster?

Ja. Det er den model, der er nemmest at fortælle om, men hotellet betaler selv hele det månedlige beløb pr. cykel, og cyklen er ikke længere en grund til at booke på hotellets hjemmeside.

Skal receptionen tage betaling for cyklen af gæsten?

Nej. Gæsten ser prisen på skærmen, før lejen bekræftes, og betalingen er inkluderet i Cityflows service. Receptionen skal kun gentage det samme budskab som hjemmesiden og mailene.