Digital hotelmobilitet: sådan fungerer cykeludlejning til gæster uden om receptionen

Direkte svar: med Cityflow låser gæsten cyklen op ved at holde sit værelses NFC-nøglekort op mod den, uden app og uden registrering. Skal gæsten betale, vises prisen på skærmen, før lejen bekræftes. Gæsten låser låsen ved hvert stop og stiller til sidst cyklen ved hotellet og trykker på »Afslut udlejning«. Receptionen blander sig ikke i noget.

Her er lejen set fra gæstens side, trin for trin, og hvad hotellet ser imens. Hvem der betaler, hvor meget arbejde det giver, og hvordan det står sig mod at købe cyklerne, finder du i guiden til elcykler til hoteller.

Hvad ændrer sig, når cykeludlejningen er digital?

Skranken forsvinder ud af processen. I den klassiske model går hver leje gennem receptionen: finde nøglen til låsen, forklare reglerne på et andet sprog, notere, hvem der tager hvilken cykel, tage imod betalingen og tjekke, at cyklen er kommet tilbage.

I en digital udlejning som Cityflows foregår alt det mellem gæsten, cyklen og Cityflow. Hotellets team udleverer ingen nøgler, tager ikke imod betalinger, udfylder ingen papirer og opbevarer ingen batterier.

Hvordan foregår lejen trin for trin?

Sådan oplever gæsten det med en cykel fra Cityflow. Der er ikke brug for receptionen på noget tidspunkt:

Til pauserne er en cykelstander eller et bredt fortov bedst. En cykel i fart låser aldrig af sig selv, og har gæsten brug for mere tid, forlænges lejen fra mobilen.

Hvorfor låses den op med værelsesnøglen?

Fordi det er det eneste, gæsten allerede har på sig. Med andre systemer skal man downloade en app og oprette en konto eller bede om en kode i receptionen og aflevere den igen bagefter. Hvert ekstra trin er en kø ved skranken.

Med Cityflow er det nok med det samme NFC-kort, som gæsten åbner sit værelse med, og Cityflow kender ikke til nogen anden operatør på markedet, der gør det. Før der installeres noget, tester Cityflow, at det virker med hotellets lås.

Hvem bestemmer, hvad gæsten betaler?

Hotellet, ud fra den kanal, gæsten har booket via. Det, Cityflow foreslår: gratis for dem, der har booket på hotellets hjemmeside, og en pris pr. dag for dem, der kom via en OTA (Booking.com, Expedia …), for eksempel 10 €. Gæsten ser prisen på skærmen, før lejen bekræftes, og betalingen står Cityflow for: receptionen rører ikke ved penge.

Hotellet betaler Cityflow et månedligt beløb pr. cykel, efter aftale, og det, OTA-gæsterne betaler, kan dække det. Hvordan du fortæller om den gratis cykel for at få flere direkte bookinger, finder du i gratis cykel ved booking på hotellets hjemmeside.

Hvad sker der, hvis gæsten får et problem undervejs?

Gæsten skriver til Cityflow, ikke til hotellet. Hjælp-knappen åbner en chat med Cityflow på sproget på gæstens mobil, alle ugens syv dage. Lejeskærmen vises også på gæstens sprog.

Går cyklen i stykker langt fra hotellet, er det Cityflow, der kommer, ikke din receptionist: vejhjælp er inkluderet. Og fordi cyklerne har GPS, ved Cityflow, hvor hver enkelt er.

Og hvis gæsten ikke kan afslutte lejen?

Gæsten sender et billede af den parkerede cykel, og så afslutter Cityflow lejen. Billedet sendes fra Hjælp-chatten, uden om receptionen og uden at gæsten går derfra i tvivl om, hvorvidt lejen stadig er åben.

Og låsen på Cityflows cykler afhænger ikke af gæsten: glemmer gæsten det, bliver cyklen låst alligevel.

Hvad ser hotellet imens?

Sine lejer i realtid i Cityflows panel. En gruppe med flere hoteller ser dem alle med ét login, hvert hotel med sin flåde, sine priser og sine tal. Mangler hotellet en oplysning, tilføjer Cityflow den, fordi softwaren er Cityflows egen.

Når afleveringstidspunktet skal fastsættes, hjælper det at vide, hvordan cyklerne bruges. I hele Cityflows drift på overnatningssteder er den mediane lejeperiode 8,3 timer, og tidsrummet med flest afleveringer er kl. 19.00–21.00: cyklen kører ud om morgenen og kommer tilbage, når det bliver aften. Hver booking tager i gennemsnit 1,2 cykler. Du finder tallene og metoden bag dem under tallene fra driften.

Hvad bestemmer hotellet, og hvad gør Cityflow?

Hotellet bestemmer få ting, og næsten alle kun én gang:

• Hvor cyklerne parkeres; de er lavet til at stå ude om natten.
• Hvor meget gæsten betaler ud fra bookingkanalen.
• Hvornår cyklerne skal afleveres.
• Om man kan booke til en anden dag via hotellets link.

Resten står Cityflow for: vedligehold, reparationer, opladning, forsikring, GPS, vejhjælp, support alle ugens syv dage, panelet og betalingen. Cyklerne er kun til hotellets gæster.

Hvordan kommer vi i gang?

Med Cityflow sådan her:

1. Du fortæller Cityflow, hvor mange værelser du har, og om dine nøgler er NFC.
2. Cityflow tester din lås.
3. Cityflow foreslår, hvor mange cykler du starter med, det månedlige beløb og en eksempelpris for OTA-gæsten. Den endelige pris sætter du selv.
4. Cyklerne kommer med dit mærke til hotellets indgang. Derfra er driften Cityflows.

Cityflow er til stede i 9 provinser i Spanien, hele provinsen og ikke kun hovedbyen: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Málaga, Palma de Mallorca, Bilbao, Pamplona og Salamanca. Hele servicen finder du under elcykler til hoteller. Vil du se, hvordan det ville se ud på dit hotel, så tal med salg.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan låser en gæst cyklen op uden om receptionen?

Gæsten holder det samme NFC-kort, som åbner værelset, op mod cyklen, og så låses den op, uden app og uden registrering. Cityflow tester, før der installeres, at det virker med hotellets lås.

Hvordan afslutter gæsten lejen?

Gæsten stiller cyklen ved hotellet, låser låsen og trykker på »Afslut udlejning«. Lykkes det ikke, sender gæsten et billede af den parkerede cykel fra Hjælp-chatten, og så afslutter Cityflow lejen.

Hvor meget betaler gæsten for cyklen?

Det bestemmer hotellet ud fra bookingkanalen. Cityflow foreslår, at den er gratis for dem, der har booket på hotellets hjemmeside, og at gæster, der kom via en OTA, betaler en pris pr. dag, for eksempel 10 €. Prisen vises på skærmen, før lejen bekræftes.

Hvem hjælper gæsten, hvis cyklen går i stykker undervejs?

Cityflow, ikke receptionen. Hjælp-knappen åbner en chat med Cityflow på gæstens sprog, alle ugens syv dage, og går cyklen i stykker langt fra hotellet, står Cityflow for vejhjælpen.

Hvad ser hotellet af hver leje?

Sine lejer i realtid i Cityflows panel. En gruppe med flere hoteller ser dem alle med ét login, med flåde, priser og tal opdelt pr. hotel.