Elcykler som premium-facilitet: hvad de giver dit hotel, og hvad de skal kunne

Direkte svar: en elcykel giver gæsten en måde at opleve byen på og giver dit hotel en grund til at booke direkte og et kriterium, som Green Key giver point for. For at være premium skal den have dit mærke, kunne tåle at blive delt, låses op med værelsesnøglen og ikke give receptionen arbejde, ligesom Cityflows cykler.

Denne artikel handler om, hvad cyklen bidrager med, og hvad der skiller en premium-facilitet fra nogle cykler med et klistermærke. Hvordan servicen fungerer, og hvem der betaler, finder du i guiden til elcykler til hoteller.

Hvorfor er en elcykel en facilitet og ikke bare endnu et ekstra?

Fordi gæsten bruger den uden for hotellet, i timevis, og forbinder den med dit mærke. De klassiske faciliteter bliver på værelset; cyklen tager med gæsten ud i byen.

Den, der rejser til en by, vil opleve den, ikke bare sove der, og elcyklen gør det nemt: ingen køreplaner, ingen parkering, og man kommer ikke udmattet frem til dagens sidste seværdighed.

Hvad giver den gæsten?

Frihed til at komme rundt hele dagen i sit eget tempo. Med fuldt batteri kører en cykel fra Cityflow omkring 40 km med assistance op til 25 km/t, den lovlige grænse i Spanien. Det er nok til at krydse Sevilla, Valencia eller Málaga og komme tilbage til hotellet uden at blive træt.

Desuden ved gæsten, hvad den er værd. En udlejning af en elcykel på gaden koster omkring 25 € om dagen; er hotellets cykel gratis, fordi gæsten bookede på din hjemmeside, ved gæsten, hvad der spares.

Og når gæsten har prøvet den, tager gæsten den igen. I Cityflows drift på overnatningssteder lejer 38,8 % af brugerne mere end én gang, ifølge tallene fra driften.

Hvad giver den hotellet?

Det, et sæt toiletartikler ikke giver:

• En grund til at booke direkte. Er cyklen kun gratis på din hjemmeside, har du noget at tilbyde, som ikke er endnu en rabat. Hvordan du fortæller om det, finder du i gratis cykel ved booking på hotellets hjemmeside.
• En facilitet, der kan betale sig selv. Hotellet betaler Cityflow et månedligt beløb pr. cykel, efter aftale. Det, OTA-gæsterne betaler (prisen bestemmer hotellet; for eksempel 10 € om dagen), kan dække det.
• Dit mærke på gaden. Hver cykel har dine farver og dit logo, ved hotellets indgang og rundt i byen.

Cityflow lover ikke en bestemt stigning i anmeldelser eller bookinger: det afhænger af dit hotel. Brugen af dine cykler ser du i realtid i Cityflows panel.

Tæller den med til bæredygtighedscertificeringen?

Ja, i de ordninger, der ser på mobilitet. Green Key giver point for, at hotellet låner cykler ud til sine gæster og oplyser dem om alternativer til bilen. Biosphere, Travelife og EU Ecolabel vurderer hotellets mobilitet i samme retning.

Mærket er det hotellet, der får: Cityflow er ikke certificeret af nogen af disse ordninger og påstår ikke andet.

Hvad skal en cykel have for at være premium for alvor?

At gæsten ser den som en del af hotellet, og at den er klar hver morgen, uden at dit team rører den. Forskellen ligger i disse punkter:

Cityflows cykler hører til i højre kolonne. De låses op med det samme NFC-kort, som gæsten åbner sit værelse med, uden app og uden registrering, og Cityflow tester først, at det virker med hotellets lås.

Derudover har de smartlås, GPS og forsikring. Låsen er det, man ser mindst, og det, der betyder mest: det er dér, cykler forsvinder i andre systemer.

Hvorfor holder en købt cykel op med at være premium?

Fordi premium ikke handler om at få den ny, men om at have den perfekt hver morgen. En privatcykel er ikke lavet til en ny fremmed hver dag: den bliver ridset, punkterer og slides, og det er en fra dit team, der reparerer den.

At købe seks elcykler med låse og stativer koster omkring 9.000 € på første dag, og fra da af er vedligehold, tyverier og nedbrud hotellets. Med Cityflow er der ingen startinvestering og ingen binding: holder det op med at give mening, henter Cityflow cyklerne.

Hvor meget arbejde giver den receptionen?

Intet. Med Cityflow udleverer receptionen ingen nøgler, tager ikke imod betalinger, udfylder ingen papirer og opbevarer ingen batterier. Gæstens spørgsmål går til Cityflow, på gæstens sprog, alle ugens syv dage. Og hvis cyklen bryder sammen undervejs, er vejhjælpen også Cityflows.

En facilitet, der lægger arbejde på skranken, er ikke længere premium for det team, der holder den kørende.

Hvordan kommer vi i gang?

Med Cityflow sådan her:

1. Du fortæller Cityflow, hvilken by dit hotel ligger i, hvor mange værelser det har, og om dine nøgler er NFC.
2. Cityflow foreslår, hvor mange cykler du starter med, det månedlige beløb og en eksempelpris for OTA-gæsten.
3. Du vælger dine farver og dit logo til hver cykel.
4. Cyklerne kommer til din indgang, og derfra driver Cityflow dem.

Cityflow er til stede i 9 provinser i Spanien. Blandt de hoteller, der allerede arbejder med Cityflow, er hoteller fra Wyndham, Petit Palace, Room Mate, Ona Hotels, Hoteles Gargallo og Sunotel. Hele servicen finder du under elcykler til hoteller. Vil du se, hvilken cykel dit hotel ville få, så tal med salg.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad giver en elcykel som facilitet et hotel?

Gæsten får en måde at komme rundt i byen på hele dagen. Hotellet får en grund til at booke direkte, hvis cyklen kun er gratis på hotellets hjemmeside, et kriterium, som Green Key giver point for, og, med Cityflow, en facilitet, der kan betales af det, OTA-gæsterne betaler.

Tæller cyklerne med til Green Key?

Green Key giver point for, at hotellet låner cykler ud til sine gæster og oplyser dem om alternativer til bilen. Mærket er det hotellet, der får: Cityflow er ikke certificeret af Green Key.

Hvad adskiller en premium-cykel fra en cykel med hotellets logo?

Premium-cyklen har hotellets farver og logo på hver cykel, er bygget til deling og til at stå ude om natten, har en lås, der ikke afhænger af gæsten, og låses op med værelsesnøglen. På Cityflows cykler er vedligehold og vejhjælp inkluderet.

Skal man investere for at have elcykler på hotellet?

Med Cityflow nej: hotellet betaler et månedligt beløb pr. cykel, efter aftale, uden startinvestering og uden binding. At købe seks cykler med låse og stativer koster omkring 9.000 € på første dag, og vedligeholdet står hotellet selv for.