Direkte svar: overraskende opkrævninger ved afleveringen af cyklen har som regel tre årsager: en leje, der står åben, en cykel, som systemet ikke kan se på kollegiet, og en pris, som ingen har forklaret. De undgås med et godt parkeringssted, et tydeligt skilt og ét og samme budskab.
Og når det alligevel sker, er det Cityflow, der løser det med den studerende, ikke din reception. De to betalingsmodeller, og hvordan du vælger mellem dem, finder du i guiden til elcykler på kollegier. Denne artikel handler om slutningen af turen.
Hvorfor betyder det noget for den, der leder kollegiet?
Fordi klagen ikke bliver hos den studerende: den ender ved skranken. Og receptionen kan ikke gøre noget ved en cykel, den ikke driver. Det er en sætning, vi har læst i rigtige samtaler med kollegier: »Vi kan ikke gøre noget fra receptionen.« En facilitet, der skaber klager, trækker ned i stedet for at løfte.
Tidspunktet hjælper heller ikke. I hele vores netværk af overnatningssteder er tidsrummet med flest afleveringer kl. 19.00–21.00 (du finder det under tallene fra driften). Det er sidst på dagen: den studerende kommer hjem fra undervisning eller træning, stiller cyklen i en fart og går op. Hvis en korrekt aflevering afhænger af at læse en lang vejledning, går det galt en gang imellem.
Hvor kommer de overraskende opkrævninger fra?
| Hvad der sker | Hvorfor | Hvordan det undgås |
|---|---|---|
| Lejen står åben | Den studerende parkerer, men låser ikke låsen eller afslutter ikke lejen. For systemet står cyklen stadig i vedkommendes navn. | Et skilt ved cyklerne med trinene til at afslutte, og fortæl om det i velkomsten. |
| Systemet kan ikke se cyklen på kollegiet | Cyklen er parkeret, men GPS'en placerer den ikke i zonen. Det sker i kældre og parkeringskældre, hvor signalet er dårligt. | Vælg parkeringsstedet med omtanke, og send os et billede af den parkerede cykel, hvis det går galt: så afslutter vi lejen. |
| Prisen var ikke klar | I modellen, hvor den studerende betaler, koster det 5 € den dag, cyklen bruges. Har nogen sagt »det er gratis«, overrasker enhver opkrævning. | Ét budskab om prisen, det samme i kontrakten, i velkomsten og i receptionen. |
| Cyklen bliver langt væk | Batteriet løber tør, eller den studerende kan ikke komme tilbage med den og efterlader den et tilfældigt sted. | At den studerende skriver til os, før cyklen efterlades: vi siger, hvad der skal gøres. |
Alle fire kan forebygges, før de sker. Og ingen af dem kan løses fra skranken.
Hvor bør cyklerne parkeres?
Hvor de kan ses, hvor den studerende kommer forbi hver dag, og hvor GPS'en virker godt. Kollegiets parkeringszone er geoindhegnet: når lejen afsluttes, skal systemet kunne se cyklen inden for zonen. En kælder eller en dyb parkeringskælder er et dårligt sted, fordi signalet måske ikke når frem.
Indgangen eller en gård plejer at fungere bedre og viser samtidig cyklerne med dit mærke til dem, der besøger kollegiet. Er det eneste mulige sted en kælder eller en parkeringskælder, så sig det til os, før vi installerer, så ser vi på det sammen.
Hvad skal der stå på skiltet ved cyklerne?
Tre trin og en kontakt. Er det langt, bliver det ikke læst:
- Stil cyklen i kollegiets parkeringszone.
- Lås låsen, og afslut lejen.
- Kan du ikke afslutte den, så gå ikke uden at skrive til os: med et billede af den parkerede cykel afslutter vi den.
Nedenunder: hvem man skriver til, Cityflow, ikke receptionen. Lav skiltet mindst på spansk og engelsk. De studerende skriver til os på mange sprog, og vi svarer på deres.
Hvad skriver du i velkomsten til den studerende?
Det samme som på skiltet, plus prisen. Et eksempel til modellen, hvor den studerende betaler:
»Kollegiet har elcykler til dig. De koster 5 € den dag, du bruger dem. Når du er færdig, stiller du cyklen i parkeringszonen, låser låsen og afslutter lejen. Går noget galt, så skriv til Cityflow med et billede af den parkerede cykel: de svarer på dit sprog.«
Har kollegiet det med, så skift den anden sætning ud med »For dig er de gratis«. Og send det, før de flytter ind: ved semesterstart, når alle kommer på én gang, er der ingen, der stopper op for at læse et skilt.
Hvad skal receptionen sige?
Én sætning: »Skriv til Cityflow, og send dem et billede af den parkerede cykel; så afslutter de lejen for dig.« Receptionen afslutter ikke lejer, tjekker ikke cyklen og er ikke mellemmand ved en opkrævning: det løser vi med den studerende.
Det, hele kollegiet til gengæld skal, er at sige det samme om prisen:
- Hvis kollegiet har det med: »For dig er det gratis.«
- Hvis den studerende betaler: »Det koster 5 € den dag, du bruger den.« Aldrig »det er gratis«.
Hvad gør Cityflow, når den studerende har et problem?
- Den studerende skriver direkte til os, og vi svarer på vedkommendes sprog.
- Kan den studerende ikke afslutte lejen, sender vedkommende os et billede af cyklen parkeret på kollegiet, og så afslutter vi den.
- Står cyklen ikke, hvor den skal, ved vi, hvor den er: den har GPS.
- Er der en fejl på den, er vedligehold og reparationer vores. Du får ingen regning.
Kollegiet er ikke mellemmand på noget tidspunkt.
Hvad bør du spørge enhver leverandør om?
Før du skriver under, fortæller disse fem spørgsmål dig, hvor mange klager du vil få:
- Hvad sker der, hvis den studerende ikke kan afslutte lejen?
- Hvem skriver den studerende til, receptionen eller leverandøren? På hvilket sprog får vedkommende svar?
- Hvad sker der, hvis GPS'en ikke placerer cyklen på kollegiet?
- Hvem løser en opkrævning, som den studerende ikke kan genkende?
- Hvad skal receptionen gøre i alt det her?
Er svaret på det sidste »ingenting«, er du godt på vej. Hele servicen finder du under elcykler til kollegier. Vil du se det med dit kollegiums tal, så tal med salg.
Ofte stillede spørgsmål
Hvem løser en leje, som den studerende ikke kan afslutte?
Cityflow. Den studerende skriver til os, og med et billede af cyklen parkeret på kollegiet afslutter vi lejen. Receptionen blander sig ikke.
Hvor bør cyklerne parkeres på kollegiet?
Et synligt sted, hvor de studerende kommer forbi, som indgangen eller en gård. En kælder eller en dyb parkeringskælder er et dårligt sted: GPS'en kan måske ikke se cyklen, når lejen afsluttes.
Hvor meget betaler den studerende?
Intet, hvis kollegiet har det med. Betaler den studerende selv, koster det 5 € den dag, cyklen bruges, og kollegiet betaler intet.
På hvilket sprog får den studerende hjælp?
På sit eget. Den studerende skriver direkte til Cityflow, ikke til receptionen.
NÆSTE SKRIDT
Vil du have et skræddersyet tilbud til din drift?
Fortæl os, hvad du har brug for, og vi vender tilbage inden for 24 timer med en plan tilpasset din forretning.
Tal med salg
