Cykler på et kollegium: 5 udfordringer, og hvordan en operatør løser dem

Direkte svar: cykler på et kollegium giver fem udfordringer: myldretiden, de mange sprog, misbrug og tyverier, de nye studerende hvert studieår og at klagerne ender i receptionen. Med en operatør som Cityflow er driften og supporten til de studerende ikke længere dit teams arbejde.

Betalingsmodellerne, og hvordan du vælger mellem dem, finder du i guiden til elcykler på kollegier.

Hvad er de fem udfordringer i overblik?

Udfordring 1: er der cykler til alle, når de tager af sted på samme tid?

Ja, hvis flåden dimensioneres ud fra, hvor mange studerende der vil have en cykel på samme tid, ikke ud fra, hvor mange ture der bliver kørt om dagen. De studerende fordeler sig ikke over dagen: de tager til undervisning og kommer hjem på nogenlunde samme tidspunkter.

Cityflows data peger i samme retning. I hele netværket af overnatningssteder (hoteller, kollegier og flex living) er tidsrummet med flest afleveringer kl. 19.00–21.00, og den mediane lejeperiode er 8,3 timer. Det er tal for hele netværket, ikke kun for kollegier, og du finder dem med metoden bag under tallene fra driften.

For et kollegium betyder det, at cyklen ikke kører en kort tur og kommer tilbage til den næste: den kører ud om morgenen og kommer som regel først tilbage om eftermiddagen.

Sådan løser Cityflow det: antallet af cykler fastsættes ud fra sengene og ud fra, hvordan dine studerende kommer rundt, ikke ud fra en tabel. Rækker de ikke, kommer der flere til. Opladningen er også Cityflows, ikke receptionens, og med fuldt batteri kører cyklen omkring 40 km.

Udfordring 2: hvordan hjælper du studerende fra mange lande?

Ved at lade hver studerende skrive til Cityflow på sit eget sprog i stedet for til receptionen. Går cyklen i stykker, og skal den studerende forklare det til en receptionist på et sprog, vedkommende ikke behersker, trækker problemet ud. Med Cityflow skriver den studerende direkte og får svar på sit eget sprog.

Det, der stadig er kollegiets, er dets egne tekster: skiltet ved cyklerne og velkomsten. Skriv dem mindst på spansk og engelsk, med korte sætninger, prisen i din model, og hvem man skriver til. Teksten til skiltet finder du i den praktiske guide om, hvordan du undgår overraskende opkrævninger.

Udfordring 3: hvad med misbrug, tyverier og cykler, der bliver stående ude?

De er ikke længere kollegiets problem: Cityflow løser dem med fire elementer.

• GPS. Hver cykel har GPS: Cityflow ved, hvor den er, også langt fra kollegiet. Kommer en ikke tilbage, er det Cityflow, der leder efter den, ikke dit team.
• Smartlås. Låsen afhænger ikke af den studerende: glemmer den studerende det, bliver cyklen låst alligevel.
• Forsikring. Hver cykel er forsikret. Du skal hverken tegne eller administrere forsikringen.
• Reparationer. Kommer en cykel tilbage med en fejl, er vedligehold og reparationer Cityflows. Du får ingen regning.

Det, kollegiet til gengæld skal, er at gøre to regler klare fra første dag: cyklerne er delte og afleveres på kollegiet, når turen er slut; og går noget galt, skriver man til Cityflow.

Udfordring 4: hvordan fortæller du dem, der kommer hvert studieår, om det?

Ved at fortælle det ved hver ankomst, ikke kun én gang: hvert studieår kommer der studerende, som ikke ved, at cyklerne findes. Fire tidspunkter:

1. Før de kommer. I mailen før ankomst eller i kontrakten: at der er cykler, hvem der betaler, og hvor de står.
2. Den første uge. Ved velkomstsessionen eller rundvisningen på kollegiet, med cyklerne synlige.
3. Midt i studieåret. Den, der kommer til andet semester, har ikke været med til velkomsten i september: gentag det.
4. Hele studieåret. Skiltet ved cyklerne, til dem, der ikke har læst noget.

Det, du ikke skal gøre hver september: oprette nogen eller udlevere nøgler. Den studerende bruger cyklen fra mobilen uden at downloade nogen app og skriver til Cityflow, hvis der er spørgsmål.

Udfordring 5: hvordan undgår du, at alt ender i receptionen?

Ved altid at sige det samme: den studerende skriver til Cityflow, ikke til receptionen. Receptionen reparerer ikke, oplader ikke, afslutter ikke lejer og er ikke mellemmand ved en opkrævning.

Det, der sker, når cyklen afleveres, gennemgås grundigt i den praktiske guide om, hvordan du undgår overraskende opkrævninger.

Hvordan kommer vi i gang?

1. Du fortæller Cityflow om dit kollegium: by, antal senge og åbningsdato, hvis det er nyt.
2. Du vælger model: kollegiet har cyklerne med, og de er gratis for den studerende, eller den studerende betaler 5 € om dagen, og det koster ikke kollegiet noget.
3. Cityflow foreslår, hvor mange cykler du starter med.
4. Cyklerne kommer med dit mærke. Derfra er driften Cityflows.

Cityflow er til stede i 9 provinser i Spanien, fra Barcelona til Salamanca. Ligger dit kollegium i en af dem, så tal med salg.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke udfordringer er der ved at have cykler på et kollegium?

Fem: myldretiden, de mange sprog, misbrug og tyverier, de nye studerende hvert studieår og at klagerne ender i receptionen. Med Cityflow er driften og supporten til de studerende ikke længere kollegiets arbejde.

Hvor mange cykler har et kollegium brug for?

Det afhænger af antallet af senge og af, hvordan de studerende kommer rundt, ikke af en tabel. Rækker de ikke, tilføjer Cityflow flere.

Hvad sker der, hvis en cykel ikke kommer tilbage til kollegiet?

Hver cykel fra Cityflow har GPS og er forsikret, og låsen afhænger ikke af den studerende. Kommer en ikke tilbage, er det Cityflow, der leder efter den, ikke kollegiets team.

På hvilket sprog får den studerende hjælp?

På sit eget: den studerende skriver direkte til Cityflow. Kollegiets skilt og velkomst bør være mindst på spansk og engelsk.

Hvad skal receptionen gøre med cyklerne?

Intet: den reparerer ikke, oplader ikke, afslutter ikke lejer og er ikke mellemmand ved en opkrævning. Den siger bare til den studerende, at vedkommende skal skrive til Cityflow.