Mobilitat hotelera digital: com funciona el lloguer de bicis per a hostes sense passar per recepció

Resposta directa: amb Cityflow, l'hoste obre la bici acostant la clau NFC de la seva habitació, sense app i sense registrar-se. Si li toca pagar, veu el preu a la pantalla abans de confirmar. Tanca el cadenat a cada parada i, en acabar, deixa la bici a l'hotel i prem «Finalitzar lloguer». Recepció no hi intervé en res.

Aquí va el lloguer vist per l'hoste, pas a pas, i el que veu l'hotel mentrestant. Qui paga, quanta feina dona i com es compara amb comprar les bicis està a la guia de bicis elèctriques per a hotels.

Què canvia quan el lloguer de bicis és digital?

Que el taulell surt del procés. En el model clàssic, cada lloguer passa per recepció: buscar la clau del cadenat, explicar les normes en un altre idioma, apuntar qui s'emporta quina bici, cobrar i comprovar que ha tornat.

En un lloguer digital com el de Cityflow, tot això passa entre l'hoste, la bici i Cityflow. L'equip de l'hotel no dona claus, no cobra, no omple papers i no guarda bateries.

Com és el lloguer, pas a pas?

Així ho viu l'hoste amb una bici de Cityflow. En cap moment fa falta recepció:

Per a les parades, millor un aparcabicis o una vorera ampla. Una bici en marxa mai es bloqueja sola, i si l'hoste necessita més temps, l'amplia des del mòbil.

Per què s'obre amb la clau de l'habitació?

Perquè és l'única cosa que l'hoste ja porta a sobre. Amb altres sistemes cal descarregar una app i crear un compte, o demanar un codi a recepció i tornar-lo a lliurar. Cada pas de més és una cua al taulell.

Amb Cityflow n'hi ha prou amb la mateixa targeta NFC amb la qual l'hoste obre la seva habitació, i Cityflow no coneix cap altre operador del mercat que ho faci. Abans d'instal·lar res, Cityflow comprova la compatibilitat amb el pany de l'hotel.

Qui decideix el que paga l'hoste?

L'hotel, segons el canal pel qual va reservar. El que proposa Cityflow: gratis per a qui va reservar a la web de l'hotel i un preu per dia per a qui va arribar per una OTA (Booking, Expedia…), per exemple, 10 €. L'hoste veu el preu a la pantalla abans de confirmar i el cobrament el gestiona Cityflow: recepció no toca diners.

L'hotel paga a Cityflow una quota mensual per bici, a consultar, i el que paguen els hostes d'OTA pot cobrir-la. Com explicar la bici gratis per guanyar reserves directes està a bici gratis si reserves a la web de l'hotel.

Què passa si l'hoste té un problema pel camí?

Escriu a Cityflow, no a l'hotel. El botó d'Ajuda obre un xat amb Cityflow en l'idioma del mòbil de l'hoste, els set dies de la setmana. La pantalla del lloguer també surt en el seu idioma.

Si la bici falla lluny de l'hotel, hi va Cityflow, no el teu recepcionista: l'assistència pel camí hi va inclosa. I com que les bicis porten GPS, Cityflow sap on és cadascuna.

I si no aconsegueix acabar el lloguer?

Envia una foto de la bici aparcada i Cityflow el tanca. L'hoste la envia des del xat d'Ajuda, sense passar per recepció i sense marxar amb el dubte de si el lloguer segueix obert.

I el cadenat de les bicis de Cityflow no depèn de l'hoste: si es distreu, la bici queda tancada igualment.

Què veu l'hotel mentrestant?

Els seus lloguers, en temps real, al panell de Cityflow. Un grup amb diversos hotels els veu tots amb un sol accés, cadascun amb la seva flota, les seves tarifes i els seus números. Si a l'hotel li falta una dada, Cityflow l'afegeix, perquè el programari és seu.

Per fixar l'hora de devolució ajuda saber com es fan servir les bicis. En tota l'operació d'allotjaments de Cityflow, la mediana d'un lloguer és de 8,3 hores i la majoria de les bicis torna entre les 19:00 i les 21:00: la bici surt al matí i torna en caure la tarda. Cada reserva s'emporta 1,2 bicis de mitjana. Les xifres i la seva metodologia estan a les dades de l'operació.

Què decideix l'hotel i què fa Cityflow?

L'hotel decideix poques coses, i gairebé totes una sola vegada:

• On s'aparquen les bicis, que estan fetes per dormir a fora.
• Quant paga l'hoste segons el canal pel qual va reservar.
• A quina hora es tornen.
• Si es pot reservar per a un altre dia des de l'enllaç de l'hotel.

La resta és de Cityflow: manteniment, reparacions, assegurança, GPS, assistència pel camí, suport set dies, el panell i el cobrament. Les bicis són només per als hostes de l'hotel.

Com es comença?

Amb Cityflow, així:

1. Li expliques a Cityflow quantes habitacions tens i si les teves claus són NFC.
2. Cityflow comprova el teu pany.
3. Et proposa amb quantes bicis començar, la quota i un preu d'exemple per a l'hoste d'OTA. El definitiu el poses tu.
4. Les bicis arriben amb la teva marca a la porta de l'hotel. Des d'aquí, l'operació és de Cityflow.

Cityflow opera en 9 províncies d'Espanya, la província entera i no només la capital: Barcelona, Madrid, València, Sevilla, Màlaga, Palma de Mallorca, Bilbao, Pamplona i Salamanca. Tens tot el servei a bicis elèctriques per a hotels. Si vols veure com quedaria al teu hotel, parla amb comercial.

Preguntes freqüents

Com obre la bici un hoste sense passar per recepció?

Hi acosta la mateixa targeta NFC amb la qual obre la seva habitació i es desbloqueja, sense app i sense registrar-se. Cityflow comprova abans d'instal·lar que funciona amb el pany de l'hotel.

Com acaba l'hoste el lloguer?

Deixa la bici a l'hotel, tanca el cadenat i prem «Finalitzar lloguer». Si no ho aconsegueix, envia una foto de la bici aparcada des del xat d'Ajuda i Cityflow tanca el lloguer.

Quant paga l'hoste per la bici?

Ho decideix l'hotel segons el canal. Cityflow proposa que sigui gratis per a qui va reservar a la web de l'hotel i que pagui un preu per dia qui va arribar per una OTA, per exemple, 10 €. El preu surt a la pantalla abans de confirmar.

Qui atén l'hoste si la bici falla pel camí?

Cityflow, no recepció. El botó d'Ajuda obre un xat amb Cityflow en l'idioma de l'hoste, els set dies de la setmana, i si la bici falla lluny de l'hotel, l'assistència pel camí és de Cityflow.

Què veu l'hotel de cada lloguer?

Els seus lloguers en temps real, al panell de Cityflow. Un grup amb diversos hotels els veu tots amb un sol accés, amb la flota, les tarifes i els números separats per hotel.