Bici gratis si reserves a la web de l'hotel: com convertir-la en reserves directes

Resposta directa: ofereix la bici elèctrica gratis només a qui reserva a la web del teu hotel, i que pagui un preu per dia qui arriba per una OTA (per exemple, 10 € al dia). Per guanyar reserves directes, l'hoste ha de veure-la abans de reservar, al costat del preu.

Si la descobreix al lobby, ja és tard: ja ha reservat. Aquest article va d'això: on explicar-ho, què dir a cada canal i quins errors ho anul·len. Com funciona el servei (la clau de l'habitació, qui manté les bicis, què fa recepció) està a la guia de bicis elèctriques per a hotels.

Per què una bici gratis convenç més que un altre descompte?

Perquè no toca el preu de l'habitació. Un descompte per reservar directe es compara amb la tarifa de l'OTA i s'oblida tan bon punt l'hoste paga. La bici és una altra cosa: alguna cosa que fa servir durant l'estada i que a l'OTA no té.

Tres motius:

• Es veu. Una foto de bicis amb la teva marca a la porta de l'hotel s'entén sense llegir la lletra petita.
• Es fa servir. En la nostra operació d'allotjaments, la mediana d'un lloguer és de 8,3 hores i cada reserva s'emporta 1,2 bicis de mitjana. És el transport del dia, no un passeig d'una hora.
• Es repeteix. El 38,8 % dels hostes fa més d'un lloguer: gairebé 4 de cada 10 tornen a agafar-la.

I hi ha un efecte que no surt en cap tarifa: cada hoste que reserva a la teva web en lloc d'a una OTA és una comissió que no pagues.

Qui paga la bici si a l'hoste directe li surt gratis?

L'hotel paga a Cityflow una quota mensual per bici, a consultar. El que paguen els hostes que arriben per una OTA serveix per recuperar-la. Quant paguen ho decideixes tu: els 10 € al dia són només un exemple. Aquest preu els surt a la pantalla abans de confirmar el lloguer.

El model funciona pels dos costats alhora. El canal que et cobra comissió ajuda a pagar les bicis, i la teva web té alguna cosa per oferir que no és un altre descompte. El manteniment, l'assegurança, el GPS i l'assistència hi van inclosos.

On ha d'aparèixer la bici gratis?

Abans de reservar, sobretot. Aquesta és la llista que proposem, de més a menys important:

El que posis dins de l'OTA, a la teva fitxa o als seus missatges, depèn del teu contracte amb ella: revisa'l abans. La teva web, els teus correus i el teu hotel són teus.

Què li dius a l'hoste que va arribar per una OTA?

La veritat, en positiu. Les bicis són per a tots els teus hostes: qui va reservar a la teva web no paga i la resta paga un preu per dia. Una frase que serveix per al cartell i per a recepció:

«Tens bicis elèctriques de l'hotel a la porta. Avui et costen X € al dia; la pròxima vegada, si reserves a la nostra web, són gratis.»

És el moment amb més força. L'hoste està al teu hotel, veu les bicis i sap exactament què guanyaria reservant amb tu la pròxima vegada.

Recepció no intervé en el lloguer: l'hoste agafa la bici ell mateix, amb la clau NFC de la seva habitació, i si li toca pagar, el preu li surt a la pantalla. L'única cosa que necessita el teu equip és saber dir aquesta frase.

Quins errors fan que no funcioni?

1. Explicar-ho només a l'hotel. Quan l'hoste veu les bicis a la porta, ja ha reservat. Serveix per a la pròxima estada, no per a aquesta.
2. Amagar-ho a «serveis». Si no està al costat del preu, no competeix amb l'OTA.
3. Missatges que no coincideixen. Una queixa real d'un hoste: «A recepció em van dir que era gratis i m'han cobrat». La web, els correus, el cartell i recepció han de dir el mateix.
4. Prometre una bici per persona. Digues «bicis elèctriques gratis durant la teva estada», no «una bici per a cada hoste». Són compartides; si es queden curtes, se n'afegeixen més.
5. Un preu que ningú va explicar. Si l'hoste d'OTA se n'assabenta a la porta, ho viu com un càrrec extra. Explica-l'hi al correu previ a l'arribada.

Com saps si està funcionant?

Ningú et pot dir quant pujaran les teves reserves directes sense conèixer el teu hotel. El que sí que pots mesurar tu:

• El pes de la reserva directa davant de l'OTA, comparat amb els mateixos mesos de l'any anterior. El tens al teu PMS o al teu motor de reserves.
• Quant es fan servir les bicis. Al panell de Cityflow veus els lloguers del teu hotel en temps real.
• Quantes ressenyes mencionen les bicis.
• Si els hostes que van arribar per OTA tornen reservant a la teva web.

Dona-li almenys una temporada abans de treure conclusions. Per comparar amb l'ús a tota la nostra xarxa, tens les xifres, amb la seva metodologia, a les dades de l'operació.

Com es comença?

1. Ens dius quantes habitacions tens i si les teves claus són NFC.
2. Et proposem amb quantes bicis començar, la quota i un preu d'exemple per a l'hoste d'OTA. El definitiu el poses tu.
3. Posem les bicis amb la teva marca a la porta.
4. Tu canvies el motor de reserves, els correus i el cartell. L'operació de les bicis és nostra.

Tens tot el servei a bicis elèctriques per a hotels. Si vols els números del teu hotel, parla amb comercial.

Preguntes freqüents

Puc anunciar la bici gratis dins de Booking o una altra OTA?

Depèn del teu contracte amb cada OTA: revisa'l abans. On sempre pots explicar-ho és a la teva web, als teus correus i al mateix hotel.

Quant hauria de pagar l'hoste que arriba per una OTA?

Ho decideixes tu; per exemple, 10 € al dia. Serveix per recuperar la quota mensual per bici que l'hotel paga a Cityflow, i l'hoste veu el preu a la pantalla abans de confirmar.

Què ha de fer recepció?

Com a molt, endollar les bicis si no tens estacions de càrrega: l'hoste agafa la bici ell mateix. El que sí que convé és que recepció doni el mateix missatge que la web: gratis si vas reservar a la nostra web; si no, un preu per dia.

Quant pugen les reserves directes amb la bici gratis?

Depèn del teu hotel i d'on l'expliquis. Mesura-ho tu: compara el pes de la reserva directa amb els mateixos mesos de l'any anterior i mira quant es fan servir les bicis al panell de Cityflow.