Bicicleta elétrica como amenity de hotel: grátis na reserva direta, paga para hóspedes de OTA

Resposta direta: a Cityflow opera bicicletas elétricas com a marca do teu hotel segundo um modelo misto: grátis para quem reserva no site do hotel, e um preço por dia, por exemplo 10 €, para quem chega por uma OTA. O hóspede desbloqueia a bicicleta com a chave do seu quarto, a receção quase não intervém, e o hotel decide o preço final.

Este guia explica como funciona o incentivo à reserva direta, como funciona o desbloqueio com a chave NFC, o que faz a receção e o que perguntar a qualquer fornecedor antes de assinar. A versão curta do serviço está em bicicletas elétricas para hotéis; como se compara a outro fornecedor, em Cityflow frente a Bicelo.

Como funciona o incentivo à reserva direta?

O hotel paga à Cityflow uma mensalidade por bicicleta, sob consulta, sem investimento inicial nem fidelização. O que paga o hóspede é o hotel que decide, e o modelo que a Cityflow propõe divide o preço segundo o canal da reserva:

O efeito é duplo: o que pagam os hóspedes de OTA pode cobrir a mensalidade, e como a bicicleta grátis só existe no site do hotel, cada reserva que passa de uma OTA para o teu site é uma comissão a menos para pagar. Convém que o preço por dia fique abaixo do custo de alugar uma bicicleta elétrica na rua, que ronda os 25 € por dia.

Como se desbloqueia a bicicleta?

Com a chave do quarto. O hóspede aproxima da bicicleta o mesmo cartão NFC com que abre o seu quarto, e a bicicleta desbloqueia-se: sem app, sem QR, sem registo e sem pedir um código na receção. Nem todas as fechaduras são iguais: a Cityflow verifica com a do hotel antes de instalar o que for.

Se o hóspede se esquecer de fechar o cadeado, a bicicleta bloqueia-se sozinha. Não depende de a prender a algo nem de seguir uma animação no telemóvel.

O que tem de fazer a receção?

No máximo, ligar as bicicletas se o hotel não tiver estações de carregamento. O resto não é trabalho da receção:

• Não entrega chaves nem códigos: o hóspede desbloqueia a bicicleta sozinho com o seu cartão.
• Não cobra: o preço aparece no ecrã antes de confirmar e a cobrança faz parte do serviço.
• Não preenche papéis nem guarda baterias: as bicicletas dormem fora, à porta ou na rua.
• Não resolve avarias: se o hóspede tiver um problema, escreve à Cityflow, não ao balcão.

As estações de carregamento são opcionais e têm um custo adicional: com elas, cada bicicleta carrega-se sozinha ao estacioná-la no seu lugar, e o hotel esquece-se do carregamento. Sem elas, basta uma tomada perto de onde estacionam.

O que convém perguntar a um fornecedor antes de assinar?

Estas oito perguntas separam uma amenity operada de um lote de bicicletas com um cartaz à frente. Ao lado, o que responde a Cityflow:

Cityflow frente a Bicelo

A Bicelo é o outro fornecedor especializado em bicicletas elétricas para hotéis em Espanha. As diferenças de fundo: a Cityflow abre-se com a chave do quarto e bloqueia-se sozinha se um hóspede se esquecer de a fechar; a Bicelo usa a sua própria app e um cadeado que o hóspede fecha à mão por Bluetooth. A Cityflow oferece estações de carregamento opcionais; a Bicelo não oferece nenhuma. Na Cityflow, o preço para o hóspede decide-o o hotel; na Bicelo, o hóspede paga cada trajeto na app. A comparação completa, com as fontes de cada dado, está em Cityflow frente a Bicelo, comprar uma frota ou o bike-sharing público.

Quanto se usa mesmo a bicicleta de um hotel?

Não é um passeio de uma hora: é transporte do dia a dia. Em toda a operação da Cityflow (hotéis, residências de estudantes e flex living juntos), o aluguer dura em mediana 8,3 horas, a maioria das bicicletas volta entre as 19:00 e as 21:00 e 38,8% dos hóspedes alugam mais de uma vez. São os números que um hotel que já tem o serviço pode mostrar. Números e metodologia estão em os dados da operação.

Como se começa?

1. Contas à Cityflow quantos quartos tens e se as tuas chaves são NFC.
2. A Cityflow verifica a tua fechadura.
3. Propõe-te com quantas bicicletas começar, a mensalidade e um preço de exemplo para o hóspede de OTA; o preço final decides tu.
4. As bicicletas chegam com a tua marca à porta. A partir daí, a operação é da Cityflow.

A Cityflow opera em 9 províncias de Espanha: Barcelona, Madrid, Valência, Sevilha, Málaga, Palma de Maiorca, Bilbau, Pamplona e Salamanca. Se o teu hotel estiver numa dessas províncias, fala com o comercial.

Perguntas frequentes

Como decide o hotel o que paga o hóspede pela bicicleta?

O hotel escolhe o modelo. O que a Cityflow propõe: grátis para quem reservou no site do hotel e um preço por dia para quem chegou por uma OTA, por exemplo 10 € por dia. O preço aparece no ecrã antes de confirmar e é o hotel que o fixa.

Como se desbloqueia a bicicleta?

Com a chave do quarto: o hóspede aproxima da bicicleta o mesmo cartão com que abre o seu quarto, e a bicicleta desbloqueia-se. Sem app, sem QR e sem código a pedir na receção. Antes de instalar o que for, a Cityflow verifica que funciona com a fechadura do hotel.

O que tem de fazer a receção?

No máximo, ligar as bicicletas se o hotel não tiver estações de carregamento. Nem entregar chaves, nem cobrar, nem preencher papéis. Se o hóspede tiver um problema, escreve à Cityflow, não à receção.

As estações de carregamento vão incluídas?

Não. São opcionais e têm um custo adicional: com elas, cada bicicleta carrega-se sozinha ao estacioná-la no seu lugar. Sem elas, basta uma tomada perto de onde estacionam e a equipa do hotel liga-as.

Em que se diferencia da Bicelo?

A Cityflow abre-se com a chave do quarto e, se o hóspede se esquecer de fechá-la, a bicicleta bloqueia-se sozinha; a Bicelo usa a sua app e um cadeado que se fecha à mão. A Cityflow oferece estações de carregamento opcionais; a Bicelo não as oferece. A comparação completa está em Cityflow frente a Bicelo.

O que convém perguntar a um fornecedor antes de assinar?

Quem decide o preço para o hóspede, como se desbloqueia a bicicleta, o que tem de fazer a receção, quem paga uma avaria ou um roubo, se as estações de carregamento vão incluídas, de quem é a marca da bicicleta, se há fidelização e que dados de uso vais ter.

Quanto se usa mesmo a bicicleta num hotel?

Em toda a operação da Cityflow, o aluguer dura em mediana 8,3 horas, a maioria das bicicletas volta entre as 19:00 e as 21:00 e 38,8% dos hóspedes alugam mais de uma vez. Números e método estão na página de dados.