Mobilità alberghiera digitale: come funziona il noleggio di bici per gli ospiti senza passare dalla reception

Risposta diretta: con Cityflow, l'ospite apre la bici avvicinando la chiave NFC della sua camera, senza app e senza registrarsi. Se deve pagare, vede il prezzo sullo schermo prima di confermare. Chiude il lucchetto a ogni sosta e, alla fine, lascia la bici in hotel e tocca «Termina il noleggio». La reception non interviene in nulla.

Qui sotto trovi il noleggio visto dall'ospite, passo dopo passo, e cosa vede l'hotel nel frattempo. Chi paga, quanto lavoro dà e come si confronta con comprare le bici è nella guida alle bici elettriche per hotel.

Cosa cambia quando il noleggio di bici è digitale?

Che il banco esce dal processo. Nel modello classico, ogni noleggio passa dalla reception: cercare la chiave del lucchetto, spiegare le regole in un'altra lingua, annotare chi si porta quale bici, incassare e controllare che sia tornata.

In un noleggio digitale come quello di Cityflow, tutto questo avviene tra l'ospite, la bici e Cityflow. Il team dell'hotel non consegna chiavi, non incassa, non compila moduli e non custodisce batterie.

Com'è il noleggio, passo dopo passo?

Ecco come lo vive l'ospite con una bici di Cityflow. In nessun momento serve la reception:

Per le soste, meglio una rastrelliera o un marciapiede largo. Una bici in movimento non si blocca mai da sola, e se l'ospite ha bisogno di più tempo, lo estende dal telefono.

Perché si apre con la chiave della camera?

Perché è l'unica cosa che l'ospite ha già con sé. Con altri sistemi bisogna scaricare un'app e creare un account, oppure chiedere un codice alla reception e poi restituirlo. Ogni passaggio in più è una coda al banco.

Con Cityflow basta la stessa tessera NFC con cui l'ospite apre la sua camera, e Cityflow non conosce un altro operatore sul mercato che lo faccia. Prima di installare qualsiasi cosa, Cityflow verifica la compatibilità con la serratura dell'hotel.

Chi decide quanto paga l'ospite?

L'hotel, in base al canale da cui ha prenotato. La proposta di Cityflow: gratis per chi ha prenotato sul sito dell'hotel e un prezzo al giorno per chi è arrivato da un'OTA (Booking, Expedia…), per esempio 10 €. L'ospite vede il prezzo sullo schermo prima di confermare e l'incasso lo gestisce Cityflow: la reception non tocca denaro.

L'hotel paga a Cityflow un canone mensile per bici, su richiesta, e quello che pagano gli ospiti OTA può coprirlo. Come comunicare la bici gratis per ottenere prenotazioni dirette è in bici gratis se prenoti sul sito dell'hotel.

Cosa succede se l'ospite ha un problema durante il giro?

Scrive a Cityflow, non all'hotel. Il pulsante Aiuto apre una chat con Cityflow nella lingua del telefono dell'ospite, sette giorni su sette. Anche la schermata del noleggio compare nella sua lingua.

Se la bici si guasta lontano dall'hotel, va Cityflow, non il tuo receptionist: l'assistenza su strada è inclusa. E siccome le bici hanno il GPS, Cityflow sa dov'è ciascuna.

E se non riesce a terminare il noleggio?

Manda una foto della bici parcheggiata e Cityflow lo chiude. L'ospite la invia dalla chat di Aiuto, senza passare dalla reception e senza andarsene con il dubbio che il noleggio sia ancora aperto.

E il lucchetto delle bici di Cityflow non dipende dall'ospite: se si distrae, la bici resta chiusa comunque.

Cosa vede l'hotel nel frattempo?

I suoi noleggi, in tempo reale, nel pannello di Cityflow. Un gruppo con più hotel li vede tutti con un unico accesso, ognuno con la sua flotta, le sue tariffe e i suoi numeri. Se all'hotel manca un dato, Cityflow lo aggiunge, perché il software è suo.

Per fissare l'orario di riconsegna aiuta sapere come si usano le bici. In tutta l'attività di Cityflow con le strutture ricettive, la durata mediana di un noleggio è di 8,3 ore e la fascia con più riconsegne è dalle 19:00 alle 21:00: la bici esce la mattina e torna verso sera. Ogni prenotazione usa in media 1,2 bici. I numeri e la loro metodologia sono nei dati dell'attività.

Cosa decide l'hotel e cosa fa Cityflow?

L'hotel decide poche cose, e quasi tutte una volta sola:

• Dove si parcheggiano le bici, che sono fatte per dormire fuori.
• Quanto paga l'ospite in base al canale da cui ha prenotato.
• A che ora si riconsegnano.
• Se si può prenotare per un altro giorno dal link dell'hotel.

Il resto è di Cityflow: manutenzione, riparazioni, ricarica, assicurazione, GPS, assistenza su strada, supporto sette giorni su sette, il pannello e l'incasso. Le bici sono solo per gli ospiti dell'hotel.

Come si comincia?

Con Cityflow, così:

1. Dici a Cityflow quante camere hai e se le tue chiavi sono NFC.
2. Cityflow verifica la tua serratura.
3. Ti propone con quante bici partire, il canone e un prezzo di esempio per l'ospite OTA. Quello definitivo lo stabilisci tu.
4. Le bici arrivano con il tuo marchio davanti all'ingresso dell'hotel. Da lì, la gestione è di Cityflow.

Cityflow è presente in 9 province spagnole, tutta la provincia e non solo il capoluogo: Barcellona, Madrid, Valencia, Siviglia, Malaga, Palma di Maiorca, Bilbao, Pamplona e Salamanca. Trovi tutto il servizio in bici elettriche per hotel. Se vuoi vedere come sarebbe nel tuo hotel, parla con un commerciale.

Domande frequenti

Come apre la bici un ospite senza passare dalla reception?

Avvicina alla bici la stessa tessera NFC con cui apre la camera e la bici si sblocca, senza app e senza registrarsi. Prima di installare, Cityflow verifica che funzioni con la serratura dell'hotel.

Come termina il noleggio l'ospite?

Lascia la bici in hotel, chiude il lucchetto e tocca «Termina il noleggio». Se non ci riesce, manda una foto della bici parcheggiata dalla chat di Aiuto e Cityflow chiude il noleggio.

Quanto paga l'ospite per la bici?

Lo decide l'hotel in base al canale. Cityflow propone che sia gratis per chi ha prenotato sul sito dell'hotel e che chi è arrivato da un'OTA paghi un prezzo al giorno, per esempio 10 €. Il prezzo compare sullo schermo prima di confermare.

Chi assiste l'ospite se la bici si guasta durante il giro?

Cityflow, non la reception. Il pulsante Aiuto apre una chat con Cityflow nella lingua dell'ospite, sette giorni su sette, e se la bici si guasta lontano dall'hotel, l'assistenza su strada è di Cityflow.

Cosa vede l'hotel di ogni noleggio?

I suoi noleggi in tempo reale, nel pannello di Cityflow. Un gruppo con più hotel li vede tutti con un unico accesso, con la flotta, le tariffe e i numeri separati per hotel.