Bici gratis se prenoti sul sito dell'hotel: come trasformarla in prenotazioni dirette

Risposta diretta: offri la bici elettrica gratis solo a chi prenota sul sito del tuo hotel, e fai pagare un prezzo al giorno a chi arriva da un'OTA (per esempio, 10 € al giorno). Per ottenere prenotazioni dirette, l'ospite deve vederla prima di prenotare, accanto al prezzo.

Se la scopre nella hall, è tardi: ha già prenotato. Questo articolo parla proprio di questo: dove comunicarla, cosa dire su ogni canale e quali errori la vanificano. Come funziona il servizio (la chiave della camera, chi fa la manutenzione delle bici, cosa fa la reception) lo trovi nella guida alle bici elettriche per hotel.

Perché una bici gratis convince più di un altro sconto?

Perché non tocca il prezzo della camera. Uno sconto per la prenotazione diretta si confronta con la tariffa dell'OTA e si dimentica appena l'ospite ha pagato. La bici è un'altra cosa: qualcosa che usa durante il soggiorno e che sull'OTA non ha.

Tre motivi:

• Si vede. Una foto di bici con il tuo marchio davanti all'hotel si capisce senza leggere le clausole in piccolo.
• Si usa. Nella nostra attività con le strutture ricettive, la durata mediana di un noleggio è di 8,3 ore e ogni prenotazione usa in media 1,2 bici. È il mezzo di trasporto della giornata, non un giro di un'ora.
• Si ripete. Il 38,8% degli ospiti fa più di un noleggio: quasi 4 su 10 la riprendono.

E c'è un effetto che non compare in nessuna tariffa: ogni ospite che prenota sul tuo sito invece che su un'OTA è una commissione che non paghi.

Chi paga la bici se per l'ospite diretto è gratis?

L'hotel paga a Cityflow un canone mensile per bici, su richiesta. Quello che pagano gli ospiti che arrivano da un'OTA serve a recuperarlo. Quanto pagano lo decidi tu: i 10 € al giorno sono solo un esempio. Quel prezzo compare sullo schermo prima che confermino il noleggio.

Il modello funziona da entrambi i lati allo stesso tempo. Il canale che ti fa pagare una commissione aiuta a pagare le bici, e il tuo sito ha qualcosa da offrire che non è un altro sconto. Manutenzione, ricarica, assicurazione, GPS e assistenza sono inclusi.

Dove deve comparire la bici gratis?

Prima della prenotazione, soprattutto. Questa è la lista che proponiamo, dalla voce più importante alla meno importante:

Quello che metti dentro l'OTA, nella tua scheda o nei suoi messaggi, dipende dal tuo contratto con lei: controllalo prima. Il tuo sito, le tue email e il tuo hotel sono tuoi.

Cosa dici all'ospite arrivato da un'OTA?

La verità, in positivo. Le bici sono per tutti i tuoi ospiti: chi ha prenotato sul tuo sito non paga e gli altri pagano un prezzo al giorno. Una frase che va bene per il cartello e per la reception:

«Le bici elettriche dell'hotel sono qui davanti. Oggi costano X € al giorno; la prossima volta, prenotando sul nostro sito, sono gratis.»

È il momento più forte. L'ospite è nel tuo hotel, vede le bici e sa esattamente cosa guadagnerebbe prenotando con te la prossima volta.

La reception non interviene nel noleggio: l'ospite prende la bici da solo, con la chiave NFC della sua camera, e se deve pagare, il prezzo gli compare sullo schermo. L'unica cosa che serve al tuo team è saper dire quella frase.

Quali errori la fanno fallire?

1. Comunicarla solo in hotel. Quando l'ospite vede le bici davanti all'ingresso, ha già prenotato. Serve per il prossimo soggiorno, non per questo.
2. Nasconderla tra i «servizi». Se non è accanto al prezzo, non compete con l'OTA.
3. Messaggi che non tornano. Un reclamo reale di un ospite: «In reception mi hanno detto che era gratis e mi hanno fatto pagare». Sito, email, cartello e reception devono dire la stessa cosa.
4. Promettere una bici a persona. Di' «bici elettriche gratis durante il soggiorno», non «una bici per ogni ospite». Sono condivise; se non bastano, se ne aggiungono altre.
5. Un prezzo che nessuno ha spiegato. Se l'ospite OTA lo scopre davanti all'ingresso, lo vive come un costo extra. Diglielo nell'email pre-arrivo.

Come capisci se sta funzionando?

Nessuno può dirti di quanto aumenteranno le tue prenotazioni dirette senza conoscere il tuo hotel. Quello che puoi misurare tu:

• Il peso della prenotazione diretta rispetto all'OTA, confrontato con gli stessi mesi dell'anno precedente. Lo trovi nel tuo PMS o nel tuo motore di prenotazione.
• Quanto si usano le bici. Nel pannello di Cityflow vedi i noleggi del tuo hotel in tempo reale.
• Quante recensioni citano le bici.
• Se gli ospiti arrivati da un'OTA tornano prenotando sul tuo sito.

Dagli almeno una stagione prima di trarre conclusioni. Per confrontarti con l'uso in tutta la nostra rete, trovi i numeri, con la loro metodologia, nei dati dell'attività.

Come si comincia?

1. Ci dici quante camere hai e se le tue chiavi sono NFC.
2. Ti proponiamo con quante bici partire, il canone e un prezzo di esempio per l'ospite OTA. Quello definitivo lo stabilisci tu.
3. Mettiamo le bici con il tuo marchio davanti all'ingresso.
4. Tu aggiorni il motore di prenotazione, le email e il cartello. La gestione delle bici è nostra.

Trovi tutto il servizio in bici elettriche per hotel. Se vuoi i numeri del tuo hotel, parla con un commerciale.

Domande frequenti

Posso pubblicizzare la bici gratis su Booking o su un'altra OTA?

Dipende dal tuo contratto con ciascuna OTA: controllalo prima. Dove puoi sempre comunicarlo è sul tuo sito, nelle tue email e in hotel.

Quanto dovrebbe pagare l'ospite che arriva da un'OTA?

Lo decidi tu; per esempio, 10 € al giorno. Serve a recuperare il canone mensile per bici che l'hotel paga a Cityflow, e l'ospite vede il prezzo sullo schermo prima di confermare.

Cosa deve fare la reception?

Niente per la gestione: l'ospite prende la bici da solo. L'unica cosa utile è che la reception dica lo stesso del sito: gratis per chi ha prenotato sul nostro sito; per gli altri, un prezzo al giorno.

Di quanto aumentano le prenotazioni dirette con la bici gratis?

Dipende dal tuo hotel e da dove la comunichi. Misuralo tu: confronta il peso della prenotazione diretta con gli stessi mesi dell'anno precedente e guarda quanto si usano le bici nel pannello di Cityflow.