Bici gratis si reservas en la web del hotel: cómo convertirla en reservas directas

Respuesta directa: ofrece la bici eléctrica gratis solo a quien reserva en la web de tu hotel, y que pague un precio por día quien llega por una OTA (por ejemplo, 10 € al día). Para ganar reservas directas, el huésped tiene que verla antes de reservar, junto al precio.

Si la descubre en el lobby, ya es tarde: ya ha reservado. Este artículo va de eso: dónde contarlo, qué decir en cada canal y qué errores lo anulan. Cómo funciona el servicio (la llave de la habitación, quién mantiene las bicis, qué hace recepción) está en la guía de bicis eléctricas para hoteles.

¿Por qué una bici gratis convence más que otro descuento?

Porque no toca el precio de la habitación. Un descuento por reservar directo se compara con la tarifa de la OTA y se olvida en cuanto el huésped paga. La bici es otra cosa: algo que usa durante la estancia y que en la OTA no tiene.

Tres motivos:

• Se ve. Una foto de bicis con tu marca en la puerta del hotel se entiende sin leer la letra pequeña.
• Se usa. En nuestra operación de alojamientos, la mediana de un alquiler es de 8,3 horas y cada reserva se lleva 1,2 bicis de media. Es el transporte del día, no un paseo de una hora.
• Se repite. El 38,8 % de los huéspedes hace más de un alquiler: casi 4 de cada 10 vuelven a cogerla.

Y hay un efecto que no sale en ninguna tarifa: cada huésped que reserva en tu web en vez de en una OTA es una comisión que no pagas.

¿Quién paga la bici si al huésped directo le sale gratis?

El hotel paga a Cityflow una cuota mensual por bici, a consultar. Lo que pagan los huéspedes que llegan por una OTA sirve para recuperarla. Cuánto pagan lo decides tú: los 10 € al día son solo un ejemplo. Ese precio les sale en pantalla antes de confirmar el alquiler.

El modelo funciona por los dos lados a la vez. El canal que te cobra comisión ayuda a pagar las bicis, y tu web tiene algo que ofrecer que no es otro descuento. El mantenimiento, la carga, el seguro, el GPS y la asistencia van incluidos.

¿Dónde tiene que aparecer la bici gratis?

Antes de reservar, sobre todo. Esta es la lista que proponemos, de más a menos importante:

Lo que pongas dentro de la OTA, en tu ficha o en sus mensajes, depende de tu contrato con ella: revísalo antes. Tu web, tus correos y tu hotel son tuyos.

¿Qué le dices al huésped que llegó por una OTA?

La verdad, en positivo. Las bicis son para todos tus huéspedes: quien reservó en tu web no paga y el resto paga un precio por día. Una frase que sirve para el cartel y para recepción:

«Tienes bicis eléctricas del hotel en la puerta. Hoy te cuestan X € al día; la próxima vez, si reservas en nuestra web, son gratis.»

Es el momento con más fuerza. El huésped está en tu hotel, ve las bicis y sabe exactamente qué ganaría reservando contigo la próxima vez.

Recepción no interviene en el alquiler: el huésped coge la bici él solo, con la llave NFC de su habitación, y si le toca pagar, el precio le sale en pantalla. Lo único que necesita tu equipo es saber decir esa frase.

¿Qué errores hacen que no funcione?

1. Contarlo solo en el hotel. Cuando el huésped ve las bicis en la puerta, ya ha reservado. Sirve para la próxima estancia, no para esta.
2. Esconderlo en «servicios». Si no está junto al precio, no compite con la OTA.
3. Mensajes que no cuadran. Una queja real de un huésped: «En recepción me dijeron que era gratis y me han cobrado». La web, los correos, el cartel y recepción tienen que decir lo mismo.
4. Prometer una bici por persona. Di «bicis eléctricas gratis durante tu estancia», no «una bici para cada huésped». Son compartidas; si se quedan cortas, se añaden más.
5. Un precio que nadie explicó. Si el huésped de OTA se entera en la puerta, lo vive como un cargo extra. Cuéntaselo en el correo previo a la llegada.

¿Cómo sabes si está funcionando?

Nadie puede decirte cuánto subirán tus reservas directas sin conocer tu hotel. Lo que sí puedes medir tú:

• El peso de la reserva directa frente a la OTA, comparado con los mismos meses del año anterior. Lo tienes en tu PMS o en tu motor de reservas.
• Cuánto se usan las bicis. En el panel de Cityflow ves los alquileres de tu hotel en tiempo real.
• Cuántas reseñas mencionan las bicis.
• Si los huéspedes que llegaron por OTA vuelven reservando en tu web.

Dale al menos una temporada antes de sacar conclusiones. Para comparar con el uso en toda nuestra red, tienes las cifras, con su metodología, en los datos de la operación.

¿Cómo se empieza?

1. Nos dices cuántas habitaciones tienes y si tus llaves son NFC.
2. Te proponemos con cuántas bicis empezar, la cuota y un precio de ejemplo para el huésped de OTA. El definitivo lo pones tú.
3. Ponemos las bicis con tu marca en la puerta.
4. Tú cambias el motor de reservas, los correos y el cartel. La operación de las bicis es nuestra.

Tienes todo el servicio en bicis eléctricas para hoteles. Si quieres los números de tu hotel, habla con comercial.

Preguntas frecuentes

¿Puedo anunciar la bici gratis dentro de Booking u otra OTA?

Depende de tu contrato con cada OTA: revísalo antes. Donde siempre puedes contarlo es en tu web, en tus correos y en el propio hotel.

¿Cuánto debería pagar el huésped que llega por una OTA?

Lo decides tú; por ejemplo, 10 € al día. Sirve para recuperar la cuota mensual por bici que el hotel paga a Cityflow, y el huésped ve el precio en pantalla antes de confirmar.

¿Qué tiene que hacer recepción?

Nada con la operación: el huésped coge la bici él solo. Lo único que conviene es que recepción dé el mismo mensaje que la web: gratis si reservaste en nuestra web; si no, un precio por día.

¿Cuánto suben las reservas directas con la bici gratis?

Depende de tu hotel y de dónde la cuentes. Mídelo tú: compara el peso de la reserva directa con los mismos meses del año anterior y mira cuánto se usan las bicis en el panel de Cityflow.