La pregunta que divide a los directores de hotel
Cuando un hotel se plantea las bicis CityFlow, la primera tensión interna suele ser:
- ¿Las regalo como amenity premium incluido?
- ¿O las cobro 8–12 € al día como upselling de F&B?
Ambos modelos tienen defensores. Veamos los datos.
El modelo "Free for guests"
Lo vemos en hoteles boutique premium tipo Tripster (que tiene incluso un cartel "FREE for TRIPSTER guests" en su escaparate). La lógica:
- La bici se convierte en argumento de venta directo.
- Aparece destacada en la web del hotel como amenity diferencial.
- El huésped la menciona en las reviews ("tenían bicis gratis, una pasada").
- El coste se diluye en el ADR del hotel.
Resultado típico: subida de 3–5 % en reservas directas, +0.3 puntos en valoración OTA, mayor recurrencia.
El modelo "Pay per use"
Lo eligen hoteles que ya tienen un programa de upselling sólido. El huésped paga 8–15 €/día por la bici.
- Cubre directamente el coste de la flota.
- Genera ancillary revenue medible.
- Pero limita la adopción — solo el 10–18 % de huéspedes paga.
Resultado típico: ~15 % de margen directo positivo, pero menor impacto en review/branding.
El modelo híbrido (el ganador)
Lo que mejor funciona en nuestra base de hoteles partner: híbrido inteligente.
- Bici incluida en estancias de 3+ noches.
- Bici de pago en estancias de 1–2 noches (para el huésped que viene "de paso").
- Tarifa preferente para huéspedes recurrentes.
Este modelo combina la fuerza de marketing del "free" con la captura de revenue del "pay per use". Hoteles que lo aplican reportan +8 % en reservas directas + 12–15 % de ancillary revenue de los pagos puntuales.
El error que cometen muchos hoteles
Cobrar 25 €/día por la bici. Es lo que cobra un alquiler turístico de 1 día — pero como amenity de hotel está sobreprecio. El huésped lo percibe como "abuso" y deja review negativa.
La fórmula que recomendamos: mantener el precio del upselling SIEMPRE por debajo del precio puntual del mercado, para que el huésped sienta que está ganando.
Conclusión
No hay un modelo universal. El híbrido suele ganar en hoteles boutique (3–5*); el "free for guests" gana en hoteles 4–5* premium con ADR alto; el "pay per use" gana en hoteles de ciudad con muchos huéspedes 1-night.
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