Resposta directa: els cobraments sorpresa en tornar la bici solen tenir tres causes: un lloguer que es queda obert, una bici que el sistema no veu a la residència i un preu que ningú va explicar. S'eviten amb un bon lloc d'aparcament, un cartell clar i un mateix missatge.
I quan tot i així passa, ho resol Cityflow amb l'estudiant, no la teva recepció. Els dos models de pagament i com triar entre ells estan a la guia de bicis elèctriques per a residències. Aquest article va del final del viatge.
Per què li importa a qui dirigeix la residència?
Perquè la queixa no es queda en l'estudiant: acaba al taulell. I recepció no pot fer res amb una bici que no opera. És una frase que hem llegit en converses reals amb residències: «Des de recepció no podem fer res». Un amenity que genera queixes resta en lloc de sumar.
L'hora tampoc ajuda. A tota la nostra xarxa d'allotjaments, la majoria de les bicis torna entre les 19:00 i les 21:00 (ho tens a les dades de l'operació). És el final del dia: l'estudiant torna de classe o d'entrenar, deixa la bici amb pressa i puja. Si tornar-la bé depèn de llegir unes instruccions llargues, alguna vegada sortirà malament.
D'on surten els cobraments sorpresa?
| Què passa | Per què | Com s'evita |
|---|---|---|
| El lloguer es queda obert | L'estudiant aparca, però no tanca el cadenat o no acaba el lloguer. Per al sistema, la bici segueix al seu nom. | Un cartell al costat de les bicis amb els passos per acabar, i explicar-ho a la benvinguda. |
| El sistema no veu la bici a la residència | La bici està aparcada, però el GPS no la situa a la zona. Passa en soterranis i garatges, on el senyal arriba malament. | Triar bé on s'aparquen i, si falla, enviar-nos una foto de la bici aparcada: el tanquem nosaltres. |
| El preu no era clar | En el model en què paga l'estudiant, són 5 € el dia que la fa servir. Si algú li va dir «és gratis», qualsevol càrrec el sorprèn. | Un sol missatge sobre el preu, igual al contracte, a la benvinguda i a recepció. |
| La bici es queda lluny | Es queda sense bateria o l'estudiant no pot tornar-hi i la deixa en qualsevol lloc. | Que ens escrigui abans de deixar-la: li diem què fer. |
Les quatre es prevenen abans que passin. I cap es resol des del taulell.
On convé aparcar les bicis?
On es vegin, on l'estudiant passi cada dia i on el GPS funcioni bé. La zona d'aparcament de la residència està geolocalitzada: en acabar el lloguer, el sistema ha de veure la bici a dins. Un soterrani o un garatge profund són mal lloc, perquè el senyal pot no arribar.
L'entrada o un pati solen funcionar millor i, a més, mostren les bicis amb la teva marca a qui visita la residència. Si l'únic lloc possible és un soterrani o un garatge, digue'ns-ho abans d'instal·lar i ho mirem junts.
Què ha de posar el cartell al costat de les bicis?
Tres passos i un contacte. Si és llarg, no es llegeix:
- Deixa la bici a la zona d'aparcament de la residència.
- Tanca el cadenat i acaba el lloguer.
- Si no et deixa acabar-lo, no te'n vagis sense escriure'ns: amb una foto de la bici aparcada, el tanquem nosaltres.
A sota, a qui escriure: a Cityflow, no a recepció. Posa el cartell almenys en castellà i en anglès. Els estudiants ens escriuen en molts idiomes, i els contestem en el seu.
Què poses a la benvinguda de l'estudiant?
El mateix que al cartell, més el preu. Un exemple per al model en què paga l'estudiant:
«La residència té bicis elèctriques per a tu. Costen 5 € el dia que la fas servir. En acabar, deixa-la a la zona d'aparcament, tanca el cadenat i acaba el lloguer. Si alguna cosa falla, escriu a Cityflow amb una foto de la bici aparcada: et contesten en el teu idioma.»
Si la residència ho inclou, canvia la segona frase per «Per a tu són gratis». I envia-ho abans que arribi: a principi de curs, quan arriben tots alhora, ningú s'atura a llegir un cartell.
Què ha de dir recepció?
Una sola frase: «Escriu a Cityflow i envia'ls una foto de la bici aparcada; te la tanquen ells». Recepció no tanca lloguers, no revisa la bici i no fa d'intermediària amb un cobrament: això ho resolem nosaltres amb l'estudiant.
El que sí que li toca a tota la residència és dir el mateix sobre el preu:
- Si la residència ho inclou: «Per a tu és gratis».
- Si ho paga l'estudiant: «Són 5 € el dia que la fas servir». Mai «és gratis».
Què fa Cityflow quan l'estudiant té un problema?
- Ens escriu directament i li contestem en el seu idioma.
- Si no aconsegueix acabar el lloguer, ens envia una foto de la bici aparcada a la residència i el tanquem.
- Si la bici no és on hauria de ser, sabem on és: porta GPS.
- Si té una avaria, el manteniment i les reparacions són nostres. No t'arriba cap factura.
La residència no fa d'intermediària en cap pas.
Què convé preguntar a qualsevol proveïdor?
Abans de signar, aquestes cinc preguntes et diuen quantes queixes et arribaran:
- Què passa si l'estudiant no aconsegueix acabar el lloguer?
- A qui escriu, a recepció o al proveïdor? En quin idioma li contesten?
- Què passa si el GPS no situa la bici a la residència?
- Qui resol un cobrament que l'estudiant no reconeix?
- Què ha de fer recepció en tot això?
Si la resposta a l'última és «res», vas bé. Tens el servei complet a bicis elèctriques per a residències d'estudiants. Si vols veure-ho amb els números de la teva residència, parla amb comercial.
Preguntes freqüents
Qui resol un lloguer que l'estudiant no aconsegueix tancar?
Cityflow. L'estudiant ens escriu i, amb una foto de la bici aparcada a la residència, el tanquem. Recepció no hi intervé.
On convé aparcar les bicis a la residència?
En una zona a la vista i per on passin els estudiants, com l'entrada o un pati. Un soterrani o un garatge profund són mal lloc: el GPS pot no veure la bici en acabar el lloguer.
Quant paga l'estudiant?
Res si la residència ho inclou. Si ho paga l'estudiant, 5 € el dia que la fa servir, i la residència no paga res.
En quin idioma s'atén l'estudiant?
En el seu. L'estudiant escriu directament a Cityflow, no a recepció.
SEGÜENT PAS
Vols una proposta a mida per a la teva operació?
Explica'ns què necessites i et responem en menys de 24 hores amb un pla adaptat al teu negoci.
Parlar amb comercial
