Bicis en una residència d'estudiants: 5 reptes i com els resol un operador

Resposta directa: tenir bicis en una residència d'estudiants porta cinc reptes: les hores punta, els molts idiomes, el mal ús i els robatoris, els estudiants nous de cada curs i que les queixes acabin a recepció. Amb un operador com Cityflow, l'operació i l'atenció a l'estudiant gairebé deixen de ser feina del teu equip.

Els models de pagament i com triar entre ells són a la guia de bicis elèctriques per a residències.

Quins són els cinc reptes, d'un cop d'ull?

Repte 1: hi ha bicis per a tots quan surten a la vegada?

Sí, si la flota es dimensiona pensant en quants estudiants la volen a la vegada, no en quants trajectes es fan al dia. Els estudiants no es reparteixen el dia: surten a classe i tornen a hores semblants.

Les dades de Cityflow apunten en la mateixa direcció. En tota la seva xarxa d'allotjaments (hotels, residències i flex living), la majoria de les bicis torna entre les 19.00 i les 21.00 i la mediana d'un lloguer és de 8,3 hores. Són dades de tota la xarxa, no només de residències, i les tens amb la seva metodologia a les dades de l'operació.

Per a una residència, això vol dir que la bici no fa un trajecte curt i torna per al següent: surt al matí i el normal és que no torni fins a la tarda.

Com ho resol Cityflow: el nombre de bicis es decideix amb els llits i amb com es mouen els teus estudiants, no amb una taula. Si es queden curtes, se n'afegeixen. Amb la bateria plena, la bici fa uns 40 km.

Repte 2: com atens estudiants de molts països?

Deixant que cada estudiant escrigui a Cityflow en el seu idioma, en lloc de a consergeria. Si la bici falla i l'estudiant ho ha d'explicar a un conserge en un idioma que no domina, el problema s'allarga. Amb Cityflow, escriu directament i li contesten en el seu.

El que segueix sent de la residència són els seus propis textos: el cartell al costat de les bicis i la benvinguda. Posa'ls almenys en castellà i en anglès, amb frases curtes, el preu del teu model i a qui escriure. El text del cartell és al pràctic sobre com evitar cobraments sorpresa.

Repte 3: què passa amb el mal ús, els robatoris i les bicis que es queden fora?

Que deixen de ser un problema de la residència: els resol Cityflow amb quatre peces.

• GPS. Cada bici porta GPS: Cityflow sap on és, encara que estigui lluny de la residència. Si una no torna, la busca Cityflow, no el teu equip.
• Cadenat intel·ligent. El cadenat no depèn de l'estudiant: si s'oblida, la bici queda tancada igual.
• Assegurança. Cada bici va assegurada. No la contractes ni la gestiones tu.
• Reparacions. Si una bici torna amb una avaria, el manteniment i les reparacions són de Cityflow. No t'arriba cap factura.

El que sí que li toca a la residència és deixar clares dues normes des del primer dia: les bicis són compartides i, en acabar, es tornen a la residència; i si alguna cosa falla, s'escriu a Cityflow.

Repte 4: com ho expliques als qui arriben cada curs?

Explicant-ho a cada arribada, no una sola vegada: cada curs arriben estudiants que no saben que les bicis existeixen. Quatre moments:

1. Abans que arribin. Al correu previ a l'arribada o al contracte: que hi ha bicis, qui paga i on són.
2. La primera setmana. A la sessió de benvinguda o en ensenyar la residència, amb les bicis a la vista.
3. A mig curs. Qui arriba al segon quadrimestre s'ha perdut la benvinguda de setembre: repeteix-l'hi.
4. Tot el curs. El cartell al costat de les bicis, per a qui no va llegir res.

El que no has de fer cada setembre: donar d'alta ningú ni lliurar claus. L'estudiant la fa servir des del mòbil, sense descarregar cap app, i si té dubtes escriu a Cityflow.

Repte 5: com evites que tot acabi a recepció?

Dient sempre el mateix: l'estudiant escriu a Cityflow, no a consergeria. Recepció no repara, no tanca lloguers i no fa d'intermediària amb un cobrament.

El que passa en tornar la bici ho tracta a fons el pràctic sobre com evitar cobraments sorpresa.

Com es comença?

1. Expliques a Cityflow la teva residència: ciutat, nombre de llits i data d'obertura si és nova.
2. Tries el model: la residència les inclou i són gratis per a l'estudiant, o l'estudiant paga 5 € al dia i a la residència no li costa res.
3. Cityflow et proposa amb quantes bicis començar.
4. Les bicis arriben amb la teva marca. Des d'allà, l'operació és de Cityflow.

Cityflow opera en 9 províncies d'Espanya, de Barcelona a Salamanca. Si la teva residència és en una d'elles, parla amb comercial.

Preguntes freqüents

Quins són els reptes de tenir bicis en una residència d'estudiants?

Cinc: les hores punta, els molts idiomes, el mal ús i els robatoris, els estudiants nous de cada curs i que les queixes acabin a recepció. Amb Cityflow, l'operació i l'atenció a l'estudiant gairebé deixen de ser feina de la residència.

Quantes bicis necessita una residència?

Depèn dels llits i de com es mouen els estudiants, no d'una taula. Si es queden curtes, Cityflow n'afegeix més.

Què passa si una bici no torna a la residència?

Cada bici de Cityflow porta GPS i va assegurada, i el cadenat no depèn de l'estudiant. Si una no torna, la busca Cityflow, no l'equip de la residència.

En quin idioma s'atén l'estudiant?

En el seu: l'estudiant escriu directament a Cityflow. El cartell i la benvinguda de la residència convé posar-los almenys en castellà i en anglès.

Què ha de fer recepció amb les bicis?

Com a molt, endollar les bicis si no tens estacions de càrrega. Ni repara, ni tanca lloguers, ni fa d'intermediària amb un cobrament: a l'estudiant li diu que escrigui a Cityflow.