Els 5 KPIs que la teva plataforma de bike-sharing ha de mesurar cada dia (i per què)

El problema de mirar només "ingressos del dia"

Molts operadors de bike-sharing arrenquen mirant una sola mètrica: quant van facturar ahir. És com pilotar un avió mirant només l'indicador de combustible.

Aquests són els 5 KPIs que un bon Fleet OS (com el nostre) t'ha de posar en pantalla cada matí.

1. Taxa d'ús per bici (utilization rate)

Què mesura: % del temps que cada bici està en ús vs disponible.

Per què importa: si tens 100 bicis i la taxa d'ús mitjana és del 25 %, et sobren bicis. Si és del 70 %, et falten bicis i estàs deixant diners sobre la taula.

Referència sana: 35–55 % en operacions B2C urbanes; 60–80 % en delivery.

2. Viatges per usuari actiu (frequency)

Què mesura: quants viatges fa el teu usuari actiu mitjà cada setmana.

Per què importa: indica engagement. Si baixa setmana a setmana, alguna cosa falla (preu, cobertura, qualitat de les bicis).

Referència sana: 2–4 viatges/setmana en bike-sharing urbà de pagament; 5–8 en flotes B2B amb ús inclòs.

3. Temps mitjà de resposta a incidència

Què mesura: minuts des que un usuari informa d'una incidència fins que el teu equip respon.

Per què importa: el factor més correlacionat amb l'NPS. Si trigues més de 10 minuts a respondre en hora punta, perds usuaris.

Referència sana: <5 minuts en hora punta, <30 minuts fora d'hora punta.

4. % de flota operativa en qualsevol moment

Què mesura: % de bicis en estat «OK» vs en manteniment/avaria.

Per què importa: si el teu % baixa del 85 %, tens un problema operatiu greu. Els teus usuaris no troben bicis disponibles encara que n'hi hagi a la zona.

Referència sana: 90–95 % en operacions ben gestionades.

5. Churn d'usuaris mes a mes

Què mesura: % d'usuaris actius al mes N que ja no són actius al mes N+1.

Per què importa: l'indicador més avançat de problemes. Si el teu churn passa del 10 % al 18 %, alguna cosa s'ha trencat en l'experiència i ho notaràs en facturació 2–3 mesos després.

Referència sana: <12 % mensual.

Com t'ho dona Fleet OS

Tots els KPIs anteriors estan disponibles al tauler de Fleet OS per defecte:

• Vista en temps real (no per lots nocturns).
• Desglossament per ciutat, per zona, per tipus d'usuari.
• Alertes automàtiques quan un KPI surt del rang sa.
• Exportació a CSV/PDF per a reporting intern o a inversors.

Conclusió

Operar bike-sharing sense KPIs en temps real és operar a cegues. Aquests 5 són els mínims. Fleet OS els dona de fàbrica — juntament amb 50+ mètriques addicionals que necessiten els operadors seriosos.

Vols veure una demo de Fleet OS? Parla amb comercial.