De 5 KPI's die je deelfietsplatform elke dag moet meten (en waarom)

Het probleem van alleen naar "de omzet van vandaag" kijken

Veel deelfietsoperators beginnen met één metriek in beeld: wat ze gisteren factureerden. Dat is als een vliegtuig besturen met alleen de brandstofmeter in zicht.

Dit zijn de 5 KPI's die een goed Fleet OS (zoals het onze) je elke ochtend op het scherm zou moeten zetten.

1. Benuttingsgraad per fiets

Wat het meet: het % van de tijd dat elke fiets in gebruik is vs beschikbaar.

Waarom het telt: heb je 100 fietsen en een gemiddelde benutting van 25%, dan heb je te veel fietsen. Zit je op 70%, dan kom je fietsen tekort en laat je geld liggen.

Gezonde benchmark: 35–55% in stedelijke B2C-operaties; 60–80% in bezorging.

2. Ritten per actieve gebruiker (frequentie)

Wat het meet: hoeveel ritten je gemiddelde actieve gebruiker per week maakt.

Waarom het telt: het toont betrokkenheid. Daalt het week na week, dan faalt er iets (prijs, dekking, fietskwaliteit).

Gezonde benchmark: 2–4 ritten/week bij betaald stedelijk deelfietsen; 5–8 in B2B-vloten met inbegrepen gebruik.

3. Gemiddelde reactietijd op incidenten

Wat het meet: de minuten tussen de melding van een incident door een gebruiker en de reactie van je team.

Waarom het telt: de factor die het sterkst met de NPS correleert. Doe je er in de spits meer dan 10 minuten over, dan verlies je gebruikers.

Gezonde benchmark: <5 minuten in de spits, <30 minuten daarbuiten.

4. % van de vloot dat op elk moment operationeel is

Wat het meet: het % fietsen met status "OK" vs in onderhoud/defect.

Waarom het telt: zakt je % onder de 85%, dan heb je een ernstig operationeel probleem. Gebruikers vinden geen beschikbare fietsen, zelfs als er in de zone staan.

Gezonde benchmark: 90–95% bij goed gerunde operaties.

5. Maandelijkse churn van gebruikers

Wat het meet: het % gebruikers dat actief was in maand N en dat in maand N+1 niet meer is.

Waarom het telt: de vroegste indicator van problemen. Springt je churn van 10% naar 18%, dan is er iets stuk in de ervaring en voel je dat 2–3 maanden later in de omzet.

Gezonde benchmark: <12% per maand.

Hoe Fleet OS dit levert

Alle bovenstaande KPI's staan standaard in het Fleet OS-dashboard:

• Realtime beeld (geen nachtelijke batch).
• Drill-down per stad, zone en gebruikerstype.
• Automatische alerts wanneer een KPI buiten de gezonde marge valt.
• Export naar CSV/PDF voor interne of investeerdersrapportage.

Conclusie

Deelfietsen exploiteren zonder realtime KPI's is blind opereren. Deze 5 zijn het minimum. Fleet OS levert ze standaard mee — samen met 50+ extra metrieken die serieuze operators nodig hebben.

Wil je een demo van Fleet OS zien? Praat met sales.