Be Casa by Greystar: o caso real de uma implementação de mobilidade em flex living

O desafio da Greystar

A Greystar é a maior operadora imobiliária do mundo. Em Espanha gere 3 marcas: Be Casa (flex living de gama média), Nera Living (flex living premium) e Canvas (residências de estudantes).

Quando lançaram a Be Casa em 2024, queriam destacar-se dos outros operadores num mercado cada vez mais competitivo. Uma das apostas: oferecer mobilidade elétrica como serviço premium em cada edifício.

Porque nos escolheram

A Greystar avaliou internamente 4 alternativas:

1. Comprar 50 bicicletas por edifício e operá-las com pessoal próprio.
2. Acordos com operadores públicos de bike sharing.
3. Subsidiar passes individuais para os inquilinos.
4. CityFlow.

Porquê a CityFlow? 3 razões concretas:

• 100% branding Be Casa em cada bicicleta (disco lateral, autocolantes, app).
• Zero operação para o property manager (a Greystar não quer operar bicicletas).
• Um modelo escalável que já aplicávamos com a outra marca deles, a Canvas.

A implementação passo a passo

Trabalhámos juntos num plano de 9 semanas:

• Semanas 1–2: visita do diretor de operações deles, planeamento dos docks em planta, definição do look & feel do branding.
• Semanas 3–4: produção dos autocolantes e configuração do software.
• Semana 5: pré-instalação de 25% da frota no primeiro edifício piloto.
• Semana 6: ajustes, formação da equipa Be Casa.
• Semana 7: instalação completa e comunicação aos inquilinos.
• Semanas 8–9: acompanhamento próximo, primeiros dados de uso, ajustes finais.

Resultados ao fim de 6 meses

A Be Casa reporta internamente:

• 78% dos inquilinos ativos na frota todos os meses.
• 2,4 viagens/utilizador/semana em média.
• NPS do serviço de bicicletas: 9,1/10 — o mais alto de todas as amenities do edifício.
• +11% de menções ao serviço nas avaliações públicas e formulários de saída.

O que aprendemos juntos

Para futuras implementações em flex living, estas são as chaves:

1. Visibilidade do dock: se a bicicleta não se vê, não se usa. Dock junto à entrada principal ou ao coworking, sempre.
2. Comunicação inicial: os inquilinos precisam de 2 emails e 1 cartaz físico para conhecerem o serviço.
3. App do edifício integrada: se o inquilino já usa a app do edifício, a bicicleta gere-se melhor a partir dela (não de uma app à parte).
4. Personalização do branding: quanto mais personalizada a bicicleta, mais parece "minha" e mais se usa.

Conclusão

O caso Be Casa prova que um parceiro global como a Greystar pode confiar à CityFlow a mobilidade de um edifício sem perder o controlo da marca. E, sobretudo, escala: o que funciona na Be Casa é replicável em qualquer marca de flex living.

Queres replicar este modelo no teu edifício? Fala com um comercial.